Domande frequenti

No, non è necessario stampare il biglietto. È sufficiente presentare il biglietto ricevuto via e-mail (in formato PDF) sul proprio telefono direttamente al fornitore il giorno dell’attività.

L’indirizzo del luogo di ritrovo appare :
– sul biglietto di conferma, nel riquadro “Luogo” in fondo alla prima pagina
– o sulla scheda dell’attività, appena sotto la mappa interattiva sul nostro sito web.

Per le prenotazioni online, accettiamo solo pagamenti con carta di credito. Tuttavia, i buoni vacanza sono accettati per tutti i pagamenti allo sportello dell’Ufficio del Turismo di Marsiglia.

In base ai termini e alle condizioni di vendita, è possibile annullare fino a 48 ore prima dell ‘inizio dell’attività. Verrà trattenuta solo una tassa di gestione pari al 5% dell’importo totale della prenotazione.

Dopo questo termine, non sarà effettuato alcun rimborso. Alcuni fornitori di servizi possono prevedere condizioni specifiche. Per conoscerle, consultare la descrizione dell’offerta in questione.

Le cancellazioni sono gestite direttamente dal fornitore dell’attività. Contattate direttamente il fornitore utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicato sul vostro biglietto. Ricordate di includere il numero di prenotazione e il nome completo per facilitare la gestione della richiesta.

Avete completato la prenotazione e non avete ricevuto i biglietti via e-mail. Per prima cosa, controllate la cartella spam.

IMPORTANTE: ogni volta che convalidate una prenotazione, dovete convalidare il pagamento tramite la vostra applicazione bancaria, altrimenti la transazione verrà automaticamente annullata. È sempre necessario attendere che il sito indichi che l’ordine è stato confermato con un numero di prenotazione.

Se, dopo queste verifiche, non si sono ricevuti i biglietti, si prega di inviare un’e-mail a booking@marseille-tourisme.com, specificando :
– il nome indicato al momento della prenotazione
– il numero di prenotazione
– il vostro indirizzo e-mail

Vi invieremo il vostro biglietto il prima possibile.

Sì, in base alla disponibilità. A tal fine, contattare il fornitore di servizi tramite l’e-mail o il numero di telefono indicato sul biglietto.

Menzionare :
– il nome indicato al momento della prenotazione
– il numero di prenotazione
– la vostra richiesta con la nuova data desiderata

1. Andate alla nostra pagina dedicata qui.
2. Selezionate l’offerta corrispondente al vostro buono.
3. Scegliete una data e una fascia oraria disponibile, quindi aggiungete l’attività al carrello.
4. Cliccare su “Ho un codice promozionale” e inserire il codice riportato sul voucher.
5. Riceverete una conferma via e-mail.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Online :
– Visa
– MasterCard

Allo sportello dell’Ufficio del Turismo di Marsiglia :
– Carte di credito
– Contanti
– Assegni
– Buoni vacanza

Sì, consultate la pagina delle attività qui.

Due giorni dopo la vostra esperienza, riceverete un’e-mail con un questionario di soddisfazione. Una volta completato, la vostra opinione apparirà direttamente sulla pagina dell’attività.