Foire aux questions

Non, l’impression de votre ticket n’est pas obligatoire. Vous pouvez simplement présenter le billet reçu par e-mail (au format PDF) sur votre téléphone directement au prestataire le jour de l’activité.

L’adresse du lieu de rendez-vous figure :
– sur votre ticket de confirmation, dans l’encart en bas de la première page, à la ligne « Lieu »
– ou bien sur la fiche de l’activité, juste sous la carte interactive, sur notre site.

Pour les réservations en ligne, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire. Cependant, les chèques vacances sont acceptés pour tous les paiements au comptoir de l’Office de Tourisme de Marseille.

Selon les conditions générales de vente, vous pouvez annuler jusqu’à 48 heures avant le début de l’activité. Seuls les frais de dossiers de 5% du montant total de votre réservation seront retenus.

Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. Certains prestataires peuvent avoir des conditions spécifiques. Vous pouvez alors en prendre connaissance dans le descriptif de l’offre concernée.

Les annulations sont gérées directement par le prestataire de votre activité. Contactez directement le prestataire via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués sur votre billet. Pensez à indiquer votre numéro de réservation et votre nom complet pour faciliter le traitement de votre demande.

Vous avez finalisé votre réservation et vous n’avez pas reçu vos billets par e-mail. Dans un premier temps, vérifier dans vos spams.

IMPORTANT : À chaque validation de réservation, vous devez valider le paiement via votre application bancaire sinon, votre transaction est automatiquement annulée. Vous devez toujours attendre que le site indique que votre commande est confirmée avec un numéro de réservation.

Si après ces vérifications, vous n’avez pas reçu vos billets, merci d’envoyer un e-mail à booking@marseille-tourisme.com, en précisant :
– le nom mentionné lors de la réservation
– votre numéro de réservation
– votre e-mail

Nous vous renverrons votre billet dans les meilleurs délais.

Oui, sous réserve de disponibilité. Pour cela, contactez le prestataire via l’e-mail ou le téléphone indiqué sur votre billet.

Mentionnez :
– le nom mentionné lors de la réservation
– votre numéro de réservation
– votre demande avec la nouvelle date souhaitée

1. Rendez-vous sur notre page dédiée ici.
2. Sélectionnez l’offre correspondant à votre bon.
3. Choisissez une date et un créneau disponibles, puis ajoutez l’activité à votre panier.
4. Cliquez sur « J’ai un code promotionnel » et entrez le code inscrit sur votre bon.
5. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
En ligne :
– Visa
– MasterCard

Au comptoir de l’Office de Tourisme de Marseille :
– Cartes bancaires
– Espèces
– Chèque
– Chèques vacances

Oui. Consultez notre page dédiée aux activités accessibles ici.

Deux jours après votre expérience, vous recevrez un e-mail avec un questionnaire de satisfaction. Une fois complété, votre avis apparaîtra directement sur la fiche de l’activité concernée.

Si vous êtes en retard, toute prestation commencée en retard du fait du client ne donne droit à aucun remboursement, conformément à nos conditions générales de vente. Vérifiez l’adresse du lieu de rendez-vous à l’avance, elle figure sur votre billet ou sur la fiche de l’activité, et prévoyez une marge de temps.

Pour les visites guidées de l’Office de Tourisme, le guide ne peut pas être contacté directement. Si vous arrivez après l’horaire de départ, vous pouvez tenter de rejoindre le groupe s’il est encore à proximité du point de départ, mais aucun remboursement ne pourra être accordé si la visite a déjà commencé.

Si c’est l’activité qui est en retard ou si le prestataire ne se présente pas, contactez directement le prestataire via le numéro ou l’e-mail indiqués sur votre billet. Si vous ne parvenez pas à le joindre, écrivez-nous à booking@marseille-tourisme.com avec votre numéro de réservation et votre nom.

Les couleurs des dates indiquent les disponibilités restantes pour chaque jour :

– En rouge : complet, plus aucune place disponible
– En orange : presque complet, il reste quelques places
– En vert : des places sont disponibles
– En gris : aucune prestation prévue ce jour-là

Quelques vérifications simples avant de nous contacter :
– Rafraîchissez la page ou réessayez avec un autre navigateur (Chrome, Safari).
– Vérifiez que tous les champs obligatoires du formulaire sont bien remplis, y compris les champs cachés plus bas dans la page.
– Essayez avec une autre carte bancaire, ou vérifiez que votre carte n’est pas expirée ou bloquée pour les paiements en ligne.
– Pensez à valider le paiement via votre application bancaire (3D Secure) quand elle vous le demande.
– Videz le cache de votre navigateur, ou tentez la réservation en navigation privée.
Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez-nous sur booking@marseille-tourisme.com en précisant l’activité souhaitée, la date, et si possible une capture d’écran du message d’erreur.
A noter : nous ne pourrons pas manuellement finaliser la réservation ni prendre le paiement pour vous à distance.