Die Aufgaben des Fremdenverkehrsamtes
Das Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille hat die Aufgabe, :
- das Reiseziel Marseille in Frankreich und auf internationaler Ebene zu fördern,
- die Fachleute der Tourismusbranche in Marseille zu vereinen,
- Besucher zu empfangen und touristische Produkte zu verkaufen.
Im Rahmen seiner Vermarktung über seine Website www.marseilleexperience.com und um seinen Besuchern und seiner lokalen Kundschaft das Beste zu bieten, verpflichtet sich das Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille zu einem Qualitätsansatz und hat diese Charta ausgearbeitet, um das Niveau der Leistungen der verschiedenen Tourismusfachleute, die die Charta unterzeichnet haben und über sie vermarktet werden, zu gewährleisten.
Die Ziele des Fremdenverkehrsamtes
Die Ziele des Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille sind wie folgt :
- die Geschäftstätigkeit und die Zufriedenheit der Touristenklientel kontinuierlich zu verbessern.
- das Vertrauen der Kunden durch ein zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Dienstleistungsangebot von professionellen Partnern zu erneuern.
- Die Tourismusfachleute des Reiseziels zusammenzuführen.
Zu diesem Zweck und um sein Angebot aufzuwerten, werden von den Fachleuten präzise und sehr konkrete Verpflichtungen erwartet, um in jeder Struktur einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten und zu einer kollektiven Dynamik beizutragen, die mit den Herausforderungen der nachhaltigen Entwicklung des OTLCM in Einklang steht. Diese Herausforderungen sind in der Politik der nachhaltigen Entwicklung definiert, die dieser Charta beigefügt ist.
Gleichzeitig stellt die vorliegende Charta für die Dienstleister ein Instrument zur Aufwertung ihres Know-hows und ihrer Professionalität dar.
