Les missions de l’office de tourisme
L’Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille a pour mission de :
- promouvoir la destination Marseille, en France et à l’international,
- fédérer les professionnels du tourisme de Marseille,
- accueillir les visiteurs et vendre des produits touristiques
Dans le cadre de sa commercialisation via son site www.marseilleexperience.com et afin d’assurer le meilleur à ses visiteurs et à sa clientèle locale, l’Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille s’engage dans une démarche qualité et a élaboré cette charte afin de garantir le niveau des prestations des différents professionnels du tourisme signataires et commercialisés via son intermédiaire.
Les objectifs de l’office de tourisme
Les objectifs de l’Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille sont ainsi :
- d’améliorer continuellement l’activité et la satisfaction des clientèles touristiques
- de renouveler la confiance des clients par une offre de services fiable et de qualité, proposée par des partenaires professionnels.
- de fédérer les professionnels du tourisme de la destination
Pour ce faire et afin de valoriser son offre, des engagements précis et très concrets sont attendus des professionnels, pour garantir un service de qualité dans chaque structure et contribuer à une dynamique collective en conformité avec les enjeux de développement durable de l’OMTCM. Ces enjeux sont définis dans la politique développement durable jointe à la présente charte.
Parallèlement, la présente charte constitue pour les prestataires de service un outil de valorisation de leur savoir-faire et de leur professionnalisme.
Quels sont les engagements de la charte Marseille Expérience ?
