Die Personalisierung beginnt bereits bei der Buchung. Eine sorgfältige Bestätigungsnachricht mit einem persönlichen Willkommensgruß, Ihrem Logo, einigen praktischen Tipps (Parkplätze, Verkehrsmittel, empfohlene Kleidung) und einer Erinnerung daran, wie gerne Sie Ihre Gäste empfangen: einfache Details, die einen großen Unterschied machen.
Lokaltipp: Fügen Sie Ihrer Kommunikation einen Hauch von Marseille hinzu: ein typischer Ausdruck, eine Anekdote über das Viertel oder sogar ein Feinschmeckertipp aus der Gegend. Das schafft sofort eine gute Atmosphäre.
Wie kann man den Empfang persönlich gestalten, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen?
1. Die Begrüßung beginnt lange vor dem Treffen
2. Geben Sie menschlicher Wärme den Vorzug vor reiner Logistik
Ja, Sie müssen Ankünfte, Formulare und Ausrüstungen verwalten… Aber das darf niemals die menschliche Beziehung überlagern. Begrüßen Sie jeden Kunden wie einen erwarteten Gast.
Gute Praxis: Wenn Sie kleine Gruppen empfangen, lernen (und verwenden) Sie von Anfang an die Vornamen. Ein „Hallo Jeanne, schön, Sie kennen zu lernen“ sagt mehr als tausend generische Sätze.
Beispiel:
Vorher : Ihre Reservierung wird für Samstag 10.00 Uhr bestätigt.
Nachher: Hallo Benjamin, wir freuen uns, Sie am Samstag um 10 Uhr zu Ihrem Kajakausflug in die Calanques begrüßen zu dürfen. Bringen Sie Badehose, Mütze, Sonnenbrille und Sonnencreme mit, denn der Tag verspricht sonnig zu werden.
3. Erstellen Sie Ihr "Begrüßungsritual".
Der Beginn einer Tätigkeit prägt oft genauso stark wie die Tätigkeit selbst. Mit einem originellen Begrüßungsritual, das mit Ihrer Welt übereinstimmt, legen Sie einen starken Start hin.
Einige Ideen:
- Ein kleines Willkommensgeschenk (Armband, Anstecker, Postkarte aus Marseille…).
- Eine lebendige Präsentation der Geschichte des Ortes oder Ihrer Leidenschaft für Ihren Beruf
4. Passen Sie Ihren Empfang an jedes Profil an
Ein Liebespaar, eine Familie oder eine Gruppe von Freunden haben nicht die gleichen Erwartungen. Die Anpassung Ihres Tonfalls, Ihrer Referenzen und der Menge an Informationen ist entscheidend, um einen guten Eindruck zu hinterlassen und Professionalität zu zeigen.
Beispiel:
- Bei einer Familie schlagen Sie den Kindern während der Wartezeit ein kleines Spiel oder eine Aufgabe vor.
- Bei Erwachsenen sollten Sie auf einen flüssigen Ablauf und ein kontrolliertes Timing setzen.
5. Marseille aufwerten... ohne Klischees
Ihre Kunden haben sich für Marseille entschieden. Zeigen Sie ihnen, dass sie die richtige Wahl getroffen haben. Erzählen Sie mit Ihren Worten von Ihrem Viertel, erinnern Sie sich an die Calanques am frühen Morgen oder an einen prägenden Moment mit einer Gruppe. Vermeiden Sie Postkartenbilder und teilen Sie stattdessen wahre, erlebte und menschliche Geschichten.
6. Verlängern Sie die Begrüßung nach der Aktivität
Die Personalisierung kann und sollte im Wesentlichen auch nach der Aktivität fortgesetzt werden: eine Dankesnachricht, ein Erinnerungsfoto, ein Link zu einem personalisierten Inhalt (Video, Playlist, lokale Empfehlungen …). Diese Details verlängern das Erlebnis und machen Lust darauf, wiederzukommen.
Um noch weiter zu gehen, finden Sie unseren Artikel über die Bedeutung des Kundendienstes und wie dieser zu Ihrem besten Verbündeten werden kann!
Zu merken für einen Empfang, der wirklich Eindruck hinterlässt.
Laut einer Rezension von Harvard Business Review1 kann „ Personalisierung eine fünf- bis achtmal höhere Kapitalrendite als Marketingausgaben erzielen und den Umsatz um 10 % oder mehr steigern „.
Laut dem Next in Personalization 2021 Report2 erwarten “ 71 % der Verbraucher, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen anbieten. Und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht der Fall ist. Personalisierung fördert die Leistung und verbessert die Ergebnisse für die Kunden. Schneller wachsende Unternehmen generieren 40 % ihres Umsatzes durch Personalisierung, während der Anteil bei langsamer wachsenden Kollegen deutlich geringer ist. „
