La personalizzazione inizia con la prenotazione. Un accurato messaggio di conferma, con una nota di benvenuto personalizzata, il vostro logo, alcuni consigli pratici (luoghi di parcheggio, modalità di trasporto, abbigliamento consigliato) e un promemoria di quanto vi piace accogliere i vostri clienti: semplici dettagli che fanno la differenza.
Suggerimento locale: aggiungete un tocco marsigliese alle vostre comunicazioni: un’espressione tipica, un aneddoto sulla zona o anche un suggerimento gastronomico locale. Crea immediatamente l’atmosfera.
Come potete personalizzare il vostro benvenuto per lasciare un'impressione duratura?
1. L'accoglienza inizia ben prima della riunione
2. Scegliere il calore umano rispetto alla pura logistica
Sì, dovete gestire gli arrivi, i moduli, le attrezzature… Ma questo non deve mai avere la precedenza sul rapporto umano. Accogliete ogni cliente come un ospite atteso.
Buona pratica: se ricevete piccoli gruppi, imparate (e usate) i nomi di battesimo fin dall’inizio. Un “Ciao Jeanne, piacere di conoscerti” vale più di mille frasi generiche.
Esempio:
Prima: La sua prenotazione è confermata per sabato alle 10.00.
Dopo la frase: Ciao Benjamin, siamo lieti di accoglierti sabato alle 10 per la tua escursione in kayak nelle Calanques. Assicurati di portare con te il costume da bagno, la cuffia, gli occhiali da sole e la crema solare, perché sicuramente sarà una giornata di sole.
3. Creare il "rituale di benvenuto
L’inizio di un’attività è spesso importante quanto l’attività stessa. Se si organizza un rituale di benvenuto originale e coerente con il proprio mondo, si può iniziare bene.
Ecco alcune idee:
- Un piccolo regalo di benvenuto (braccialetto, distintivo, cartolina da Marsiglia, ecc.)
- una presentazione vivace della storia del luogo o della passione per la vostra attività
4. Adattare l'accoglienza a ciascun profilo
Una coppia di innamorati, una famiglia, un gruppo di amici non hanno le stesse aspettative. Adattare il tono, i riferimenti e la quantità di informazioni è essenziale per fare una buona impressione e mostrare professionalità.
Esempio:
- Per una famiglia, proponete ai bambini un piccolo gioco o una missione durante l’attesa.
- Per gli adulti, giocate la carta della fluidità e del tempismo controllato.
5. Promuovere Marsiglia... senza cliché
I vostri clienti hanno scelto Marsiglia. Dimostrate loro che hanno fatto la scelta giusta. Raccontate il vostro quartiere con parole vostre, evocate i ruscelli nelle prime ore del mattino o un momento memorabile con un gruppo. Evitate le immagini da cartolina e condividete storie umane e reali.
6. Estendere l'accoglienza dopo l'attività
La personalizzazione può, ed essenzialmente deve, continuare anche dopo l’attività: un messaggio di ringraziamento, una foto ricordo, un link a contenuti personalizzati (video, playlist, consigli locali, ecc.). Questi dettagli prolungano l’esperienza e fanno venire voglia di tornare.
Per saperne di più, leggete il nostro articolo sull’ importanza del servizio post-vendita e su come può diventare il vostro migliore alleato!
Per un'accoglienza davvero memorabile.
Secondo l’Harvard Business Review1, “la personalizzazione può generare un ritorno sugli investimenti da cinque a otto volte superiore alle spese di marketing e aumentare le vendite del 10% o più “.
Secondo il rapporto Next in Personalization 20212, “il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano interazioni personalizzate. E il 76% dichiara di essere frustrato quando ciò non avviene. La personalizzazione aumenta le prestazioni e migliora i risultati per i clienti. Le aziende che crescono più rapidamente generano il 40% dei loro ricavi dalla personalizzazione, rispetto a una quota molto inferiore per le loro controparti che crescono più lentamente “.
