Kundenmeinungen sind wichtig!
Kundenmeinungen sind für die Entscheidungsfindung von Besuchern von entscheidender Bedeutung. Daher ist es wichtig, dass Sie der Kundenzufriedenheit besondere Aufmerksamkeit schenken, zumal die kontinuierliche Verbesserung der Zufriedenheit von Touristen eine der Hauptverpflichtungen unserer Charta Marseille Expérience ist.
Sie ermöglichen es Ihnen, die Qualität der von Ihnen angebotenen Aktivitäten auf der Grundlage authentischer Erfahrungsberichte zu belegen.
Positive Bewertungen stärken Ihre E-Reputation* und das Vertrauen potenzieller Käufer.
Negative Bewertungen können Ihnen jedoch dabei helfen, Ihre Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen, um Ihre Kunden zufriedener zu machen.
E-Reputation: Begriff für den Bekanntheitsgrad Ihres Unternehmens im Internet.
Wie werden die Kundenmeinungen verarbeitet?
Um die Meinungen zu sammeln, wird nach der Aktivität eine automatische „Zufriedenheits“-E-Mail an alle Kunden gesendet, die eine Buchung auf www.marseilleexperience.com getätigt haben, um ihre Eindrücke über ihre Erfahrung zu sammeln. Es ist wichtig, ihnen zu zeigen, dass Sie ihre Rückmeldungen berücksichtigen.
Die meisten Reiseveranstalter bedanken sich bei Kunden, die positive Bewertungen veröffentlichen, und ignorieren negative Bewertungen. Das ist ein sehr großer Fehler! Diese Bewertungen, egal ob negativ oder positiv, können als Hebel für die Kommunikation und die Entwicklung Ihres Geschäfts genutzt werden. Es ist daher unerlässlich, auf alle Meinungen zu antworten.
Wenn Sie auf alle Ihre Meinungen persönlich antworten, stellen Sie den Kunden in Ihrem Tätigkeitsangebot an die erste Stelle und werten es bei potenziellen Käufern, die Ihre Meinungen und Antworten lesen, auf.
Aus diesem Grund verlangt das Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille im Rahmen des Qualitätsmanagements und im Prozess der kontinuierlichen Verbesserung unseres Angebots eine konstruierte und relevante Antwort auf alle Meinungen innerhalb von maximal 48 Stunden.
Kurz gesagt: Sie sollten unbedingt die Meinungen Ihrer Besucher nutzen. Sie geben Ihnen kostenloses Feedback, damit Sie Ihr Angebot an Aktivitäten ständig verbessern und es bei Ihren zukünftigen Kunden aufwerten können.
