Le recensioni dei clienti sono importanti!
Le recensioni dei clienti giocano un ruolo fondamentale nel processo decisionale dei visitatori. È quindi importante che prestiate particolare attenzione alla soddisfazione dei clienti, tanto più che il miglioramento continuo della soddisfazione dei clienti è uno dei principali impegni della nostra Carta dell’Esperienza di Marsiglia.
Le recensioni vi permettono di dimostrare la qualità delle attività che offrite, sulla base di testimonianze autentiche.
Le recensioni positive aumentano la vostra e-reputation* e la fiducia dei potenziali acquirenti.
Tuttavia, le recensioni negative possono permettervi di identificare i vostri punti deboli e di apportare miglioramenti per aumentare la soddisfazione dei clienti.
E-reputation: termine utilizzato per descrivere la reputazione della vostra azienda su Internet.
Come vengono elaborate le recensioni dei clienti?
Per raccogliere i feedback, a tutti i clienti che hanno effettuato una prenotazione su www.marseilleexperience.com viene inviata un’e-mail automatica di “soddisfazione” dopo l’attività, per raccogliere le loro impressioni sulla loro esperienza. È importante mostrare loro che si tiene conto del loro feedback.
La maggior parte dei professionisti del turismo ringrazia i clienti che pubblicano recensioni positive e ignora quelle negative. Questo è un grave errore! Le recensioni, siano esse negative o positive, possono essere utilizzate come strumento di comunicazione e di sviluppo della vostra attività. È quindi essenziale rispondere a tutte le recensioni.
Se rispondete a tutte le recensioni in modo personalizzato, mettete il cliente al primo posto nella vostra offerta commerciale e la promuovete presso i potenziali acquirenti che leggeranno le vostre recensioni e le vostre risposte.
Per questo motivo, nell’ambito del nostro approccio alla qualità e del processo di miglioramento continuo della nostra offerta, l’Ufficio del Turismo, dei Congressi e del Tempo Libero di Marsiglia richiede una risposta strutturata e pertinente a tutte le recensioni entro un massimo di 48 ore.
In sintesi: dovete assolutamente utilizzare le opinioni dei vostri visitatori. Essi vi forniscono un feedback gratuito che vi permette di migliorare costantemente la vostra offerta e di promuoverla presso i vostri futuri clienti.
