客户评价非常重要！
客户评价对游客的决策起着至关重要的作用。因此，您必须特别关注客户满意度，尤其是不断提高客户满意度是我们《马赛体验宪章》的主要承诺之一。
您可以通过真实的评价来证明您所提供活动的质量。
正面评价可提高您的电子声誉*，增强潜在买家的信心。
不过，负面评价也能让您找出自己的薄弱环节并加以改进，从而提高客户满意度。
电子声誉：用于描述公司在互联网上声誉的术语。
如何处理客户评论？
为了收集反馈意见，我们会向所有在www.marseilleexperience.com上预订的客户自动发送活动后 “满意 “电子邮件，以收集他们对体验的印象。 重要的是，要让他们知道您会重视他们的反馈意见。
大多数旅游专业人士会感谢发布正面评价的客户，而忽略负面评价。这是一个很大的错误！这些评论，无论是负面的还是正面的，都可以作为交流和发展业务的一种手段。因此，回复所有评论至关重要。
如果您以个性化的方式回复所有评论，您就会在业务报价中将客户放在首位，并向会阅读您的评论和回复的潜在买家宣传您的业务。
这就是为什么马赛会议、休闲和旅游局要求在最长48 小时内对所有评论做出有条理的相关回复，这是我们质量方针的一部分，也是我们不断改进服务的一部分。
总之：您绝对必须采纳游客的意见。他们为您提供免费的反馈意见，使您能够不断改进您的活动范围，并向未来的客户推广这些活动。
