Qualitätspolitik - Verpflichtung der Leitung

Seit nunmehr zwei Jahren hat die Stadt Marseille die Leitung des Office übernommen und eine Strategie 2024-2030 für nachhaltigen Tourismus aufgestellt, für deren Entwicklung das Office der Hauptakteur ist.

Diese mit dem Office ko-konstruierte Strategie für eine verantwortungsvolle Entwicklung von Tourismus und Freizeit ist in vier Achsen unterteilt:

• Marseille, verantwortungsbewusstes Reiseziel (mit dem ökologischen Übergang, einem Tourismus, der qualitativ hochwertige Arbeitsplätze schafft, einem Geschäftstourismus mit positiven Auswirkungen).
• Marseille, zu jeder Zeit und in jeder Jahreszeit (Wahrung der Authentizität und Zugang zum „Marseille der Marseiller“, Marseille bei Nacht erleben, die Verbindung zur Natur fördern und die Vorzüge der Stadt am Meer besser teilen).
• Marseille für alle und für alle (Einwohner als erste Touristen und Botschafter ihrer Stadt, Förderung eines vielfältigen und zugänglichen Unterkunftsangebots, Verbesserung des Marseille-Erlebnisses für Besucher und Einwohner gleichermaßen).
• Marseille als innovatives Reiseziel und „Tourismusfabrik“ (Ko-Produktion und Wissensaustausch mit Fachleuten und Einwohnern, Förderung von Innovationen, um Praktiken neu zu erfinden, Ermöglichung von Partizipation und Kooperation für eine dynamische Governance).

Wie unser Tätigkeitsbericht 2024 zeigt, hat das Amt diese Strategie glänzend integriert, indem es neue Aktionen entwickelt hat und dabei weiterhin die hoheitlichen Funktionen integriert, die der Empfang, die Werbung und Kommunikation, der Zusammenschluss der Akteure und die Beobachtung sind.
Unsere Strategie beruht auch auf der Integration der nachhaltigen Entwicklung und der gesellschaftlichen Verantwortung auf allen Ebenen. Wir sind Iso 20121, im Gdx-Index gelistet, tragen das Label Destination Innovante Durable und haben mit uns die Fachleute für die Labels Clef verte und Ecotable an Bord geholt. Nach einer einjährigen Schulung wurden wir gerade von der Klimakonvention der Unternehmen anerkannt.

Eine unserer Hauptaufgaben ist es, den Bedürfnissen unserer Besucher – ob aus Marseille, Frankreich oder dem Ausland – gerecht zu werden, indem wir unsere Antworten anpassen:

• Ein herzlicher Empfang, ein aufrichtiges Zuhören und Verstehen mit leistungsstarken Hilfsmitteln wie Roadbook, um die Antworten zu personalisieren.
• Sauberkeit und Komfort in unseren Räumlichkeiten: 7 Tage die Woche geöffnet, Kinderbereich, Ruhebänke, Aufladen von Handys.
• Kommunikation mit unseren Kunden in ihrer Sprache: Wir sprechen 8 Sprachen an der Rezeption.
• Zuverlässige Informationen, die über Apidae verfügbar sind, eine Datenbank, die täglich von erfahrenen Mitarbeiterinnen aktualisiert wird.
• Die Entdeckung eines Reiseziels: Website in zwei Sprachen, gezielte Werbekampagnen, Nutzung der sozialen Netzwerke Instagram und Tiktok, um Erfahrungen auszutauschen.
• Qualitativ hochwertige touristische Leistungen mit engagierten Akteuren über die Verkaufsplattform Marseille Expérience.
• Berücksichtigte Meinungen: Online-Fragebögen zur Zufriedenheit, an der Rezeption und über den Meinungsaggregator Fairguest.
• Unsere Labels: Tourismus und Behinderung, Qualität.

Unsere Mitarbeiter sind sich des Schutzes unserer Umwelt bewusst und die Umsetzung konkreter Maßnahmen wurde durch ihr Interesse an diesem Thema erleichtert:

• Unsere Strategie beruht auf der Schaffung einer speziellen Abteilung für nachhaltige Entwicklung und der Integration der nachhaltigen Entwicklung und der gesellschaftlichen Verantwortung auf allen Ebenen. Wir sind nach ISO 20121 zertifiziert, im Gdx-Index gelistet, tragen das Label Nachhaltiges innovatives Reiseziel und haben mit uns die Fachleute für die Labels Clef verte und Ecotable gewonnen. Wir wurden gerade nach einer einjährigen Schulung von der Klimakonvention der Unternehmen anerkannt.
• Im Bereich der gesellschaftlichen Verantwortung arbeiten wir mit dem Verein Soliane zusammen, der sich um die Betreuung von Autisten kümmert.

Das Amt will tugendhaft sein und dieVerleihung mehrerer Labels verleiht uns die Glaubwürdigkeit, die Fachleute zu überzeugen und ihnen zu helfen, den Schritt zu wagen.

• Die Hoteliers engagieren sich für das Label „clef verte“ (grüner Schlüssel): 50 % des Hotelbestands sind mit dem Label ausgezeichnet, der größte Hotelbestand Frankreichs. Diese Maßnahme wird für die Jahre 25/26 verstärkt, um 70 % des Bestandes zu erreichen.
• Die Gastronomen engagieren sich für das Öko-Tisch-Label, und das Amt hat den nationalen Preis für ein Öko-Tisch-Reiseziel gewonnen, was unseren Willen unterstreicht, dieses Label in Marseille zu entwickeln.
• Aufwertung von Labels oder Marken bei unseren Dienstleistern.
• Gründung der Qualitätsgruppe des Reiseziels.
• Gründung des Komitees der Tourismusakteure, das dafür zuständig sein wird, Fachleute und Institutionen an einen Tisch zu bringen, um Probleme zu lösen, die unsere Qualitätspolitik betreffen können (Stadtsauberkeit, Transport, …).
• Datenanalyse mit der Beobachtungsabteilung des Amtes.

Unsere Mitarbeiter sind der größte Reichtum unseres Unternehmens. Deshalb beteiligen wir uns direkt an der Information und Weiterbildung, sowohl der Manager als auch der Mitarbeiter :

• Fortführung des Coachings für bestimmte Manager, die mit Entwicklungen konfrontiert sind (Erweiterung ihrer Abteilung, Übernahme von Verantwortung).
• Einstellung einer HR-Assistentin zur Stärkung dieser wichtigen Funktion in der Übergangsphase, die das Amt einleitet.
• Monatliche Treffen mit allen Mitarbeitern, um den Fahrplan zu erläutern und Fragen zu beantworten.
• Alle zwei Monate Treffen mit den Managern zum Thema HR, bei dem wir Schulungen, Urlaub und Schlüsseldaten besprechen.
• Kompetenzentwicklung: angepasste Schulungen (das Schulungsbudget wurde verdoppelt) durch einen Dreijahresplan.
• Einführung von jährlichen Seminaren.
• Zeit für Zusammenhalt und Austausch (Incentives, Partys).
• Entwicklung unserer Werte, die sind: Spaß – Solidarität – Innovation und Exzellenz.

Schließlich sind wir uns unserer Querschnittsrolle in der Stadt bewusst und interagieren mit der übergeordneten Körperschaft, aber auch mit anderen Institutionen und Partnern, die indirekt mit dem Tourismus zu tun haben, deren Rolle aber für die Erlebnisqualität unserer Kunden von entscheidender Bedeutung ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Qualität eine der Grundlagen der Werte unseres Amtes (Exzellenz) ist und unsere Mitarbeiter die treibende Kraft hinter dieser Exzellenz sind.