质量政策 - 管理承诺

质量和绩效是马赛会议与旅游局的一贯政策，在我们的业务面临过度旅游、热浪和人工智能到来等重大挑战时，质量和绩效为我们奠定了坚实的基础。

马赛会展与旅游局先是通过了 Afnor 认证，随后又通过了 Qualité Tourisme 认证，现在又通过了Destination d’Excellence 认证，这些认证使我们能够建立起客户接待质量流程。这些都是我们组织路线图中的关键要素，对我们的所有服务都有影响。

两年前，马赛市接管了办事处的管理，并制定了 2024-2030 年可持续旅游战略，办事处是该战略的主要参与者。

该战略是与办事处共同制定的，旨在以负责任的方式发展旅游和休闲活动，分为四个方面：

马赛，一个负责任的旅游目的地（生态转型、创造高质量就业机会的旅游、具有积极影响的商务旅游）
任何时间、任何季节的马赛（保护原汁原味的马赛，提供 “马赛人的马赛”，体验马赛的夜晚，鼓励与大自然的联系，更好地分享城市的海滨景点）
人人共享的马赛（当地居民是第一批游客，也是城市的形象大使，促进提供多样化、无障碍的住宿服务，改善游客和居民的马赛体验）
马赛，一个创新的目的地和 “旅游工厂”（与专业人士和居民共同创造和分享知识，鼓励创新以重塑实践，促进参与和合作以实现动态管理）。

正如我们的 2024 年活动报告所示，旅游局在继续整合接待游客、宣传和交流、汇聚利益相关者和监督等主要职能的同时，通过制定新的行动，成功地整合了这一战略。
我们的战略还基于将可持续发展和社会责任融入各个层面。我们通过了ISO 20121 认证，在Gdx 指数中名列前茅，获得了 “可持续创新目的地 “标签，并获得了 “绿色钥匙 “和 “生态可持续 “标签。经过一年的培训，我们刚刚获得了《气候企业公约》（Convention des Entreprises sur le Climat）的认证。

我们对客户的承诺

我们的主要任务之一是满足游客的需求，无论他们是来自法国马赛还是国外，我们都会做出相应的回应：

热情接待、真诚倾听和理解，使用高性能工具（如 Roadbook），使我们的服务个性化。
我们的场所整洁舒适：全天候开放、儿童区、休息长椅、手机充电处。
用客户自己的语言与他们交流：我们的接待处可使用 8 种语言。
通过 Apidae（一个由经验丰富的工作人员每日更新的数据库）提供可靠信息。
发现目的地：2 种语言的网站、有针对性的广告活动、使用社交网络 Instagram 和 Tiktok 分享体验。
通过 “马赛体验”（Marseille Expérience）销售平台，由专业运营商提供优质旅游服务。
考虑评论：在线满意度问卷调查、接待处和 Fairguest 评论汇总。
我们的标签：旅游与残疾人、质量。

我们的欢迎政策

我们对环境的承诺

我们的员工对保护环境的必要性非常敏感，他们对这一主题的兴趣促进了我们采取切实可行的措施：

我们的战略是建立一个专门的可持续发展部门，并将可持续发展和企业社会责任融入各个层面。我们通过了ISO 20121 认证，在Gdx 指数中名列前茅，获得了 “可持续创新目的地“标签，并获得了 “绿色钥匙“和 “生态可持续“标签。经过一年的培训，我们刚刚获得了《气候企业公约》（Convention des Entreprises sur le Climat）的认证。
在企业社会责任方面，我们与帮助自闭症患者的Soliane 协会建立了合作伙伴关系。

我们对合作伙伴的承诺

我们希望做一个有道德的人，我们已经获得了多个标签，这使我们有能力说服并帮助专业人士加入这一行列。

我们的酒店经营者已经签署了 clef verte 标签：我们有 50% 的酒店获得了该标签，这是法国最大的，我们在第一年引入了财政援助，以加快过渡。在第 25/26 年，这一计划将得到加强，目标是达到酒店总数的 70%。
餐厅业主们都承诺使用生态餐桌标签，马赛办事处也因此获得了 “最承诺生态餐桌目的地 “国家奖，这表明了我们在马赛发展这一标签的决心。
在我们的服务提供商中推广标签和品牌
成立目的地质量小组
成立旅游参与者委员会，负责召集专业人士和机构，解决可能影响我们质量政策的问题（城市清洁、交通等）。
与办事处的观察部门一起进行数据分析。