Die Anlaufstellen "Hors les murs" in Marseille

In diesem Sommer jährt sich zum vierten Mal das vom Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille eingeführte System der „hors les murs“-Begrüßung. Jedes Jahr wird diese Empfangsstrategie, die darin besteht, Reiseberater an verschiedenen Orten in der Stadt zu positionieren, reifer und effizienter und trägt dazu bei, das Gesamterlebnis der Besucher, die Marseille besuchen, zu verbessern.

Eine erfolgreiche Sommersaison: Ausbildung, Komplementarität und Kommunikation

Für einige von ihnen markierte diese Erfahrung bereits ihre vierte Saison in Marseille, und es zeigte sich, dass dieses Jahr das bisher beste war! Dieses positive Feedback zeugt von der zunehmenden Wirksamkeit der Maßnahme, aber auch von der Verpflichtung des OTLCM, sich bei der Betreuung der Teams ständig zu verbessern.

Einer der Schlüssel zum Erfolg der Maßnahme „außerhalb der Mauern“ liegt in der einwöchigen Ausbildung der Saisonarbeiter und der Bildung von sich ergänzenden Zweierteams. Die unterschiedlichen Kompetenzen der Teams ermöglichten es, effizient und individuell auf die Anfragen und Bedürfnisse der Besucher einzugehen.

Fruchtbare Partnerschaft mit dem Nationalpark Calanques und den Ecogardes.

Die Zusammenarbeit zwischen dem Office de Tourisme und dem Parc National des Calanques trug im dritten Jahr in Folge Früchte. Die Hand-in-Hand-Arbeit mit den Ecogardes zeigt, wie viel Wert auf Nachhaltigkeit und den Erhalt der natürlichen Umwelt gelegt wird. Reiseberater spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, die Besucher dafür zu sensibilisieren, wie wichtig es ist, diese einzigartigen Naturschätze zu erhalten.

Agile Kommunikation über WhatsApp-Gruppen.

Die interne Kommunikation bleibt ein zentraler Pfeiler für den Erfolg dieser Initiative. WhatsApp-Gruppen spielten weiterhin eine entscheidende Rolle bei der Koordination von Teams, der schnellen Lösung von Problemen und dem Austausch kritischer Informationen. Dieser moderne Kommunikationsansatz ist ein Beispiel dafür, wie Technologie die betriebliche Effizienz verbessern kann.

Neuheiten in diesem Sommer

Die Cargo-Fahrräder

In dieser Saison wurden erneut Cargo-Fahrräder eingeführt, die die Mobilität der Reiseberater „außerhalb der Stadtmauern“ verstärken. Dieser moderne und umweltfreundliche Ansatz spiegelt das Engagement von Marseille wider, eine Stadt zu bleiben, die mit der Zeit geht, und gleichzeitig daran zu arbeiten, jedes Jahr ein nachhaltigeres Reiseziel zu werden.

Das Tool „roadBOOK“: personalisierte und vernetzte Reisetagebücher.

Auch wenn es in diesem Jahr nicht wirklich eine Neuheit ist, hat sich das „roadBOOK“ seit der Saison 2022 gut entwickelt. Diese Einrichtung ermöglicht es den Reiseberatern, auf einem Tablet digitale Reisetagebücher zu erstellen. Diese Tagebücher werden in Echtzeit mit personalisierten Empfehlungen zu Veranstaltungen/Aktivitäten in Marseille sowie mit praktischen Informationen aktualisiert. In diesem Jahr wurden fast 500 Reisetagebücher „außer Haus“ verschickt, was den wachsenden Erfolg dieses Tools belegt.

Feedback und Ausblick

Zufriedenheit der Besucher und ständige Verbesserungen

Der Empfang „außerhalb der Stadtmauern“ wurde von den Besuchern herzlich begrüßt. Die Präsenz der Touristenberater in der ganzen Stadt hat eine gewisse Nähe geschaffen und die Regulierung der Touristenströme begünstigt. Die begeisterten Rückmeldungen der Touristen bestätigten nicht nur die Wirksamkeit des derzeitigen Systems, sondern lieferten auch wertvolle Ideen für künftige Verbesserungen.

Analyse der Häufig gestellten Fragen und Ausblick

Die von den Touristen am häufigsten gestellten Fragen beleuchten ihre vorherrschenden Interessen, die auch in diesem Jahr keine große Überraschung darstellten: Besichtigungen mit dem Petit Train, Bootsfahrten und Tagesausflüge in Marseille. Das Ziel ist es, in den kommenden Jahren mehr Routen abseits der ausgetretenen Pfade anzubieten, denn Marseille ist plural und voller Vielfalt!