Artikel 1 – Präambel
Artikel 1.1. Bezeichnung des Verkäufers
Office de Tourisme des Loisirs et des Congrès de Marseille, eingetragen unter der SIRET-Nummer 41756543900029, mit Sitz in 11 La Canebière 13001 Marseille.
Telefon: 0826 500 500.
E-Mail-Adresse: information@marseille-tourisme.com
Eintragung im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter IM013100100.
Finanzieller Garant: APST
Berufshaftpflichtversicherer: MMA Nr. 143 423 654.
Im Folgenden als „Fremdenverkehrsamt“ bezeichnet.
Artikel 1.2 Gegenstand
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Vermarktung von touristischen Leistungen durch das Fremdenverkehrsamt festlegen, die direkt vom Fremdenverkehrsamt oder von Partneranbietern erbracht werden und sich an Personen richten, die Verbraucher oder Nichtprofessionelle im Sinne des Verbrauchergesetzbuchs oder Reisende im Sinne des Tourismusgesetzbuchs und rechtsfähig sind (im Folgenden „der/die Kunde(n)“ genannt).
Artikel 1.3. Definitionen
Kunde: Eine natürliche Person, die als Verbraucher oder Nichtprofessioneller im Sinne des Verbrauchergesetzbuchs oder als Reisender im Sinne des Tourismusgesetzbuchs gilt und die mit dem Fremdenverkehrsamt im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen Vertrag abschließt.
Die Gruppe: muss zum Zeitpunkt des Kaufs einer Leistung, die gemeinsam in Anspruch genommen wird, mindestens aus 10 Personen bestehen. Die Verbindung zwischen den Mitgliedern der Gruppe kann durch eine organisierende juristische Person (Tourismusfachmann, der Reisen oder Aufenthalte organisiert, Verein, schulische Einrichtungen, Betriebsrat oder ähnliches, öffentliche Körperschaft, Unternehmen…) oder durch die natürlichen Personen, die Mitglieder der Gruppe sind, hergestellt werden. Eine Gruppe kann auch eine vorab zusammengestellte Gruppe von Kunden sein, die die Gesamtheit einer Leistung auf ihre alleinige Rechnung buchen möchte.
Leistung: Reisedienstleistung oder touristische Pauschalreise im Sinne von Artikel L. 211-1 des Tourismusgesetzes.
Online-Vertrag: Vertrag, der im Rahmen des Kaufs von Leistung(en) auf der Website des Fremdenverkehrsamts geschlossen wird.
Fernabsatzvertrag: Jeder Vertrag, der zwischen einem Gewerbetreibenden und einem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Verkauf oder die Erbringung von Dienstleistungen im Fernabsatz ohne gleichzeitige physische Anwesenheit des Gewerbetreibenden und des Verbrauchers durch ausschließlichen Rückgriff auf eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken bis zum Abschluss des Vertrags geschlossen wird, mit Ausnahme der Website des Fremdenverkehrsamts.
Dauerhafter Datenträger: jedes Instrument, das es dem Verbraucher oder Gewerbetreibenden ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen zu speichern, um später während eines Zeitraums, der dem Zweck der Informationen angemessen ist, darauf zurückgreifen zu können, und das die identische Reproduktion der gespeicherten Informationen ermöglicht (Artikel L. 121-16 des Verbraucherschutzgesetzes).
Artikel 2 – Inhalt und Anwendungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten von Rechts wegen für alle Dienstleistungen des Fremdenverkehrsamts.
Sie gelten für Verkäufe über das Internet oder über andere Vertriebs- und Vermarktungswege.
Jede Bestellung oder jeder Kauf setzt die vorbehaltlose Zustimmung zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus, die Vorrang vor allen anderen Bedingungen haben, mit Ausnahme derjenigen, die vom Verkäufer ausdrücklich akzeptiert wurden und auf dem Buchungsvertrag aufgeführt sind.
Der Kunde erklärt, dass er die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen und ihnen vor seinem unmittelbaren Kauf oder der Abgabe seiner Bestellung zugestimmt hat.
Artikel 3 – Vorvertragliche Informationen
Der Kunde bestätigt, dass er vor der Aufgabe seiner Bestellung und/oder dem Abschluss des Vertrags in lesbarer und verständlicher Form die vorliegenden allgemeinen und besonderen Geschäftsbedingungen sowie alle in Artikel L. 221-5 des Verbraucherschutzgesetzes und Artikel R. 211-4 des Tourismusgesetzes aufgelisteten Informationen erhalten hat.
Der Kunde bestätigt darüber hinaus, dass er das Formular erhalten hat, das in Anwendung des Erlasses vom 1. März 2018 „zur Festlegung des Musters des Informationsformulars für den Verkauf von Reisen und Aufenthalten“ erstellt wurde.
Artikel 4 – Preise
4.1. Endgültiger Preis und zusätzliche Steuern
Der endgültige Preis wird in Euro, inklusive aller Steuern (TTC) pro Person oder in Form eines Pauschalangebots bekannt gegeben. Er wird gegebenenfalls nach der Anzahl der Teilnehmer berechnet. Er beinhaltet nicht die Anreise, den Transport vor Ort, sofern nicht anders angegeben, und die Ausgaben persönlicher Art.
Sofern im Vertrag nicht anders angegeben, beinhaltet der Preis nicht die Eintrittsgebühren für Denkmäler, Museen, Sehenswürdigkeiten, die Mahlzeiten, die Mahlzeiten des Reiseleiters, wenn der Reiseleiter beim Mittagessen bei der Gruppe bleibt, die Transportmittel (außer bei Buchung eines Busses) und die persönlichen Ausgaben.
In einigen Fällen können zusätzliche Kosten anfallen, die direkt vor Ort beim Anbieter bezahlt werden müssen, insbesondere lokale Steuern wie die Kurtaxe im Falle einer Unterkunft.
Sofern im Vertrag nicht anders angegeben und auf Wunsch des Kunden, stellt das Fremdenverkehrsamt bei der Buchung von Busreisen nicht den Bus zur Verfügung, der sich an dem Tag oder den Tagen, an denen die Reise stattfindet, im Besitz der Gruppe befinden muss. Der Bus muss unbedingt mit Ton ausgestattet sein.
Der Preis beinhaltet auch eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2 Euro pro Buchung für jede Buchung am Schalter, von 5 % des Gesamtbetrags Ihrer Buchung für jede Online-Buchung, je nach Anzahl der Buchungen, die im Kalenderjahr von einem Kunden getätigt werden.
Wenn ein Gast ein Zimmer, das für die Unterbringung von zwei Personen vorgesehen ist, allein belegt, kann ihm ein als „Einzelzimmerzuschlag“ bezeichneter Zuschlag berechnet werden, der im Preis angegeben wird.
Die Preisbasis der Aufenthalte kann ein Frühstück pro Person enthalten.
Sonderangebote sind nicht kumulierbar.
Artikel 4.2 Zahlungsmodalitäten
Der Kunde garantiert dem Fremdenverkehrsamt, dass er über die eventuell erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die von ihm bei der Bestätigung des Vertrags gewählte Zahlungsart zu verwenden. Die Touristeninformation behält sich das Recht vor, die Verwaltung der Reservierung und die Ausführung der Leistungen einzustellen, wenn die offiziell akkreditierten Stellen die Zahlung per Kreditkarte nicht genehmigen oder wenn die im Rahmen des Vertrags fällige Summe nicht gezahlt wird.
Das Fremdenverkehrsamt behält sich insbesondere das Recht vor, die Annahme einer Buchung eines Kunden zu verweigern, der eine frühere Buchung ganz oder teilweise nicht beglichen hat oder mit dem ein Zahlungsstreit anhängig ist.
Die vom Kunden geleisteten Zahlungen werden erst dann als endgültig betrachtet, wenn das Fremdenverkehrsamt die geschuldeten Beträge tatsächlich einkassiert hat.
Dem Verbraucher stehen mehrere Zahlungsmethoden zur Verfügung, die eine optimale Sicherheit bieten, darunter die folgenden:
a. per Kredit- oder Privatbankkarte (Carte Bleue, Visa-Karte, Eurocard/Mastercard),
b. per Bankscheck (nur für Frankreich).
c. per Überweisung (Überweisungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden),
d. per Bargeld,
e. per Verwaltungsüberweisung,
f. Urlaubsschecks (außer Gruppen)
g. Gutscheine (nur für Gruppen).
Artikel 4.3 Zahlungsfristen
Individuelle Kundschaft
Alle Einzelleistungen sind zum Zeitpunkt der Buchung vollständig zu bezahlen.
Gruppenkunden
Eine Anzahlung in Höhe von 30 % des auf dem Vertrag angegebenen zu zahlenden Gesamtbetrags wird gleichzeitig mit der Unterzeichnung des Buchungsvertrags geleistet.
Der Kunde muss den Restbetrag spätestens 48 Stunden vor dem Besuchstermin an das Fremdenverkehrsamt zahlen.
Zum selben Termin muss der Kunde dem Fremdenverkehrsamt auch die Namensliste der Gruppenmitglieder vorlegen, sofern dies nicht im Vertrag festgelegt ist.
Bei verspäteten Buchungen (weniger als 48 Stunden vor Beginn der Leistung) wird der gesamte Preis sofort nach der Buchung (Unterzeichnung des Buchungsvertrags) fällig.
Falls der Kunde die Anzahlung nicht rechtzeitig leistet, wird seine Option storniert. Falls der Kunde die Restzahlung nicht leistet, wird davon ausgegangen, dass er die Aktivität zum Zeitpunkt der Zahlung des Restbetrags storniert hat.
Artikel 5 – Preisanpassung
Das Fremdenverkehrsamt verpflichtet sich, die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen gültigen Preise anzuwenden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit zu diesem Zeitpunkt, behält sich aber das Recht vor, seine Preise unter den in diesem Artikel festgelegten Bedingungen zu ändern.
Gemäß Artikel L. 211-12 des Tourismusgesetzes kann der Preis nach Bestätigung der Buchung nach oben oder unten korrigiert werden, um der Entwicklung folgender Faktoren Rechnung zu tragen:
1° des Preises für die Beförderung von Passagieren, der sich aus den Kosten für Treibstoff oder andere Energiequellen ergibt ;
2° Der Höhe von Steuern oder Abgaben auf die im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen, die von einem Dritten erhoben werden, der nicht direkt an der Erfüllung des Vertrags beteiligt ist, einschließlich Touristenabgaben, Landegebühren oder Gebühren für das Ein- und Aussteigen in Häfen und Flughäfen ;
3° Wechselkurse im Zusammenhang mit dem Vertrag.
Die mögliche Anwendung eines Preisaufschlags gemäß dem vorstehenden Absatz wird dem Kunden spätestens zwanzig Tage vor Beginn der Leistungen auf einem dauerhaften Datenträger klar und verständlich mitgeteilt und mit einer Begründung und einer Berechnung versehen.
Umgekehrt hat der Kunde das Recht auf eine Preisminderung, die jeder Senkung der in 1°, 2° und 3° genannten Kosten entspricht, die nach Abschluss des Vertrags und vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts eintritt.
Beträgt die Erhöhung mehr als 8% des Gesamtpreises der Pauschalreise oder der Reisedienstleistung, kann der Reisende die vorgeschlagene Änderung annehmen oder den Vertrag ohne Zahlung einer Rücktrittsgebühr kündigen und alle bereits geleisteten Zahlungen zurückerhalten.
Artikel 6 – Reservierungen
Artikel 6.1 Individuelle Kunden
Online-Buchung
Für den Fall, dass eine oder mehrere Leistungen online gebucht werden, läuft der Buchungsprozess wie folgt ab:
Die vom Kunden getätigten Bestellungsaufnahmen erfolgen direkt auf der Website www.marseille-tourisme.com oder www.marseilleexperience.com.
Sobald der Kunde die Leistung ausgewählt hat, gibt er die gewünschten Daten und die Anzahl der Personen an.
Der Kunde muss dann die Zahlung seiner Leistung online auf der Website des HABM vornehmen, die dem gesamten Betrag der Leistung entspricht, unabhängig von der Frist vor Beginn der Leistungen, nachdem er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert hat.
Nach Erhalt der Zahlung bestätigt das HABM dem Kunden den Erhalt der Zahlung, indem es ihm eine Buchungsbestätigung (Vertrag) und das Standardformular zusendet. Die Buchung gilt als fest und endgültig.
Offline-Reservierung auf Distanz
Im Fall, dass eine oder mehrere Leistungen offline ferngebucht werden, ist der Buchungsvorgang wie folgt:
Die vom Kunden vorgenommenen Bestellungsaufnahmen erfolgen über die Telefonzentrale des Office de Tourisme et des Congrès de Marseille:
– Aus Frankreich: 0826 500 500 (0,15 € pro Minute).
– Aus dem Ausland: 00 33 826 500 500.
Sobald die Vorreservierung erfolgt ist, sendet das Fremdenverkehrsamt dem Kunden an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse einen Link zur Bezahlung des Buchungsvertrags zusammen mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Der Kunde muss dann die Zahlung für seine Leistung online auf der Website des Fremdenverkehrsamtes vornehmen, die dem gesamten Betrag der Leistung entspricht, unabhängig von der Frist vor Beginn der Leistungen, nachdem er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert hat.
Nach Erhalt der Zahlung bestätigt das HABM dem Kunden den Erhalt der Zahlung, indem es ihm eine Buchungsbestätigung (Vertrag) und das Standardformular zusendet. Die Reservierung gilt als fest und endgültig.
Wenn die vom HABM versandte Vorreservierung vom Kunden nicht mit Zahlung bestätigt wird, wird sie nach dem Datum der Leistungen, die der Kunde vorreserviert hatte, automatisch annulliert.
Reservierung bei einer unserer gelisteten Verkaufsstellen (am Schalter).
Wenn eine oder mehrere Leistungen direkt am Schalter gebucht werden, läuft der Buchungsprozess wie folgt ab:
Die vom Kunden getätigten Bestellungsaufnahmen erfolgen direkt bei einem Aufenthaltsberater.
Sobald der Kunde die Leistung ausgewählt hat, gibt er die gewünschten Daten und die Anzahl der Personen an.
Der Kunde muss dann die Zahlung seiner Leistung mit einer der in Artikel 4.2 genannten Zahlungsmethoden vornehmen, die dem gesamten Betrag der Leistung unabhängig von der Frist vor Beginn der Leistungen entspricht, nachdem er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert hat.
Nach Eingang der Zahlung übergibt der Aufenthaltsberater dem Kunden eine Buchungsbestätigung (Vertrag), die ihm auch per E-Mail zugesandt werden kann, und das Standardformular. Die Buchung gilt als fest und endgültig.
Artikel 6.2 Gruppen
Offline-Fernbuchungen
Offline-Fernbuchungen müssen zwingend per E-Mail an die folgende Adresse erfolgen: groupes@marseille-tourisme.com.
Der Ablauf ist wie folgt:
Die Auftragsannahme durch den Kunden erfolgt direkt durch eine Angebots- oder Buchungsanfrage, die an die E-Mail-Adresse groupes@marseille-tourisme.com gerichtet wird.
Sobald der Kunde eine Buchungsanfrage gestellt hat, sendet das Fremdenverkehrsamt dem Kunden per E-Mail an die von ihm angegebene Adresse das entsprechende Angebot. Der Kunde muss dann seine Buchung per E-Mail bestätigen.
Nach Erhalt der E-Mail schickt das Fremdenverkehrsamt dem Kunden an die von ihm angegebene Adresse den Buchungsvertrag zusammen mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Standardformular.
Der Kunde muss dann alle diese Dokumente unterschrieben an das Fremdenverkehrsamt zurückschicken, per E-Mail oder per Post, zusammen mit einem Scheck, der der fälligen Anzahlung entspricht.
Nach Erhalt der unterschriebenen Dokumente bestätigt das Fremdenverkehrsamt dem Kunden den Erhalt und die Buchung wird bestätigt.
Der Kunde muss den Gesamtbetrag der Leistung spätestens 48 Stunden vor Beginn der Leistung per telegrafischer Kreditkarte, per Bankscheck oder per Banküberweisung mit einem auf Anfrage per E-Mail zugesandten Beleg bezahlen.
Wenn die Buchung weniger als 48 Stunden vor Beginn der Leistungen bestätigt wird, muss die Gruppe den gesamten Preis sofort bezahlen.
In Bezug auf Buchungsanfragen, die über ein Reisebüro erfolgen: Der Kunde muss den vom Reisebüro bereitgestellten Voucher per E-Mail senden. Nach Erhalt des Vouchers sendet das HABM dann die Voucher für die gebuchte(n) Leistung(en), die der Kunde während seines Aufenthalts bei den Anbietern einlöst (Eintrittsgutscheine für Sehenswürdigkeiten, Schiffsüberfahrten, Restaurantgutscheine, Museumskarten), sowie die Kontaktdaten des Reiseleiters, wenn die Leistung an einem Wochenende, einem Feiertag, außerhalb der Bürozeiten oder auf den Kreuzfahrtkais erbracht wird.
Bei einer Museumsreservierung müssen die E-Tickets vom Kunden am Eingang des Museums vorgezeigt werden.
Wenn der Kunde sich nicht ausreichend über die Merkmale der Leistungen, die er bestellen möchte, informiert fühlt, kann er vor jeder Bestellung beim Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille zusätzliche Informationen über diese Leistungen anfordern.
Artikel 7 – Kein Widerrufsrecht.
Artikel L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes bestimmt, dass das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen in Form von Unterkünften, mit Ausnahme von Wohnunterkünften, Dienstleistungen in Form von Gütertransport, Autovermietung, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden sollen. Artikel L. 221-2 des Verbraucherschutzgesetzes schließt diese Möglichkeit auch für die Beförderung von Personen und für Pauschalreisen aus.
Das Fremdenverkehrsamt beruft sich auf dieses fehlende Widerrufsrecht und weist darauf hin, dass für alle Leistungen, die in den Anwendungsbereich von Artikel L. 221-28 oder L. 221-2 des Verbrauchergesetzbuchs fallen.
Der Kunde, der Verbraucher oder Nichtgewerbetreibender ist, hat kein Widerrufsrecht.
Artikel 8 – Änderung des Vertrags
Artikel 8.1. Änderung auf Initiative des Fremdenverkehrsamtes.
Das Fremdenverkehrsamt hat die Möglichkeit, die Vertragsklauseln nach Abschluss des Vertrags und vor Beginn der touristischen Leistung einseitig zu ändern, ohne dass der Kunde Einspruch erheben kann, vorausgesetzt, die Änderung ist geringfügig und der Kunde wird so schnell wie möglich klar, verständlich und deutlich sichtbar auf einem dauerhaften Datenträger darüber informiert.
Wenn das Fremdenverkehrsamt gezwungen ist, einseitig eines der Hauptmerkmale des Vertrags im Sinne von Artikel R. 211-4 des Tourismusgesetzes zu ändern, wenn es die mit dem Kunden vereinbarten besonderen Anforderungen nicht erfüllen kann oder wenn der Preis um mehr als 8 % steigt, informiert es den Kunden so schnell wie möglich in klarer, verständlicher und sichtbarer Form auf einem Datenträger über Folgendes
über die vorgeschlagenen Änderungen und gegebenenfalls deren Auswirkungen auf den Preis der Reise oder des Aufenthalts; über die angemessene Frist, innerhalb derer der Kunde dem Fremdenverkehrsamt seine Entscheidung mitteilen muss; über die Folgen des Ausbleibens einer Antwort des Reisenden innerhalb der gesetzten Frist; gegebenenfalls über die angebotene alternative Leistung und deren Preis. Ein Zusatz zum Vertrag, in dem die Änderungen aufgeführt sind
Änderungen wird dann von den Parteien unterzeichnet.
Wenn der Vertrag gekündigt wird und der Kunde keine andere Leistung akzeptiert, erstattet das Fremdenverkehrsamt alle von ihm oder in seinem Namen geleisteten Zahlungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch vierzehn Tage nach der Kündigung des Vertrags.
Artikel 8.2 Änderung auf Initiative des Kunden
Für jede Leistung, die durch den Kunden verkürzt oder nicht konsumiert wird oder die durch den Kunden verspätet begonnen wird, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Das Office verpflichtet sich gegenüber dem Kunden nur zu den verkauften Leistungen.
Das Büro kann nicht haftbar gemacht werden für:
– Jede Leistung, die der Kunde zusätzlich zu den vom Office in Rechnung gestellten Leistungen erwirbt;
– jede Änderung der Leistungen auf Initiative des Kunden.
Änderung einer Reservierung auf Initiative der Gruppenkunden
Jede Änderung der Adresse und der Uhrzeiten, die nach der Ausgabe der Unterlagen beantragt wird, wird mit 15€ inkl. MwSt. berechnet.
Nach der Bezahlung und Ausstellung der Eintrittskarten für die Museen sind keine Änderungen mehr möglich.
Jede Änderung der Leistungsmerkmale (Anzahl der Personen, Treffpunkt, Uhrzeit usw.) muss schriftlich oder elektronisch beantragt und mit dem Fremdenführerbüro vereinbart werden. Sie wird vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Fremdenführers berücksichtigt.
Falls eine Gruppe, die eine Leistung gebucht hat, in geringerer Anzahl als in der Buchung vorgesehen erscheint, wird keine Rückerstattung gewährt.
keine Rückerstattung erfolgen, außer unter den in Artikel 9.1 der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegten Bedingungen und Fristen.
Falls die Gruppe in größerer Zahl als in ihrer Buchung vorgesehen erscheint und ohne ausdrückliche Genehmigung des Fremdenverkehrsamtes, die eine zusätzliche Rechnungsstellung zur Folge hat, können diese zusätzlichen Personen nicht an der Leistung teilnehmen.
Artikel 9 – Kündigung des Vertrags
Artikel 9.1. Kündigung des Vertrags durch den Kunden
Individuelle Kunden :
Jeder Stornierungs- oder Änderungsantrag wird nur dann berücksichtigt, wenn er zwingend bei dem gebuchten Anbieter, dessen Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung angegeben sind, erklärt wird.
Sofern im Vertrag nicht anders angegeben, wird dem Kunden im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung der Buchung weniger als 48 Stunden vor Beginn der Leistung eine Vertragsstrafe in Höhe von 100 % des Gesamtpreises der Leistung in Rechnung gestellt. Im Falle
einer Stornierung mehr als 48 Stunden vor der Leistung wird die Bearbeitungsgebühr, wie in Artikel 4 erwähnt, einbehalten. In bestimmten Fällen werden jedoch die besonderen Bedingungen des Anbieters, die auf dem Produktblatt des Leistungsangebots aufgeführt sind, angewandt und in den Vertrag übernommen.
Konzernkunden:
Der Kunde hat die Möglichkeit, den Vertrag jederzeit vor Beginn der Leistung zu kündigen. Damit diese Kündigung gültig ist, muss er sie per E-Mail an die Abteilung Gruppen: groupes@marseille-tourisme.com mitteilen.
Eine Stornierung, die direkt an die touristischen Anbieter oder Reiseführer gesendet wird, wird nicht als gültig angesehen und bleibt in voller Höhe geschuldet.
Die Stornierung ist bis 48 Stunden vor Beginn der Leistung kostenlos möglich (ohne Bearbeitungsgebühren), außer bei spezifischen Bedingungen des Anbieters, die auf dem Produktblatt des Angebots der Leistung erwähnt werden. Die spezifischen Stornierungsbedingungen werden in den Vertrag aufgenommen.
Wenn keine spezifischen Bedingungen für die Stornierung gelten, kann das Fremdenverkehrsamt vom Kunden die Zahlung von Stornierungskosten gemäß folgendem Zeitplan verlangen:
– 48 Stunden vor Beginn der Leistung: vollständige Rückerstattung, außer wenn die Buchung 900 Euro (inkl. MwSt.) oder mehr beträgt: In diesem Fall behält das Fremdenverkehrsamt bei einer Stornierung 30 % des Betrags (inkl. MwSt.) ein,
– Weniger als 48 Stunden vor Beginn der Leistung: 100 % des Gesamtpreises der Leistung sind an das Fremdenverkehrsamt zu zahlen.
dem Fremdenverkehrsamt.
Jede Stornierung muss per E-Mail erfolgen, auch bei Reiseveranstaltern, die Terminserien buchen und nur einen Voucher für die bestätigten Termine versenden.
Diese Rücktrittsgebühr wird nicht fällig, wenn der Vertrag aufgrund außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände gekündigt wird, die am Zielort oder in dessen unmittelbarer Nähe eintreten und erhebliche Auswirkungen auf die Erfüllung des Vertrags haben. In diesem Fall wird das Fremdenverkehrsamt die geleisteten Zahlungen vollständig zurückerstatten, ohne jedoch eine zusätzliche Entschädigung zu verursachen.
Artikel 9.2. Kündigung des Vertrags durch das Fremdenverkehrsamt
Das Fremdenverkehrsamt hat die Möglichkeit, den Vertrag jederzeit vor Beginn der Dienstleistung zu kündigen.
In diesem Fall schlägt das Fremdenverkehrsamt dem Kunden einen anderen Termin für die Leistung vor, den dieser kostenlos ablehnen kann. Wenn der Kunde dies ablehnt, wird das Fremdenverkehrsamt die vom Kunden gezahlten Beträge abzüglich der angemessenen Lösungskosten vollständig zurückerstatten. Diese Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach der Kündigung des Vertrags.
Der Kunde hat im Rahmen von Artikel 9.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung, die derjenigen entspricht, die das Fremdenverkehrsamt hätte tragen müssen, wenn die Kündigung des Vertrags durch den Kunden erfolgt wäre.
Das Fremdenverkehrsamt schuldet jedoch keine zusätzliche Entschädigung, wenn die Kündigung des Vertrags in den beiden folgenden Fällen erfolgt:
1) Die Anzahl der für die Reise oder den Aufenthalt angemeldeten Personen ist geringer als die im Vertrag angegebene Mindestanzahl. In diesem Fall teilt das Fremdenverkehrsamt dem Kunden die Kündigung des Vertrags innerhalb der im Vertrag festgelegten Frist nach folgendem Zeitplan per E-Mail oder per Post mit.
– 20 Tage vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts bei Reisen, die länger als sechs Tage dauern ;
– sieben Tage vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts bei Reisen mit einer Dauer von zwei bis sechs Tagen;
– 48 Stunden vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts bei Reisen, die nicht länger als zwei Tage dauern;
2) Das Fremdenverkehrsamt ist aufgrund außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände an der Erfüllung des Vertrags gehindert. In diesem Fall teilt das Fremdenverkehrsamt dem Reisenden die Kündigung des Vertrags so bald wie möglich vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts per E-Mail oder in schriftlicher Form mit.
Artikel 10- Abtretung des Vertrags
Artikel 10.1. Möglichkeit des Kunden, seinen Vertrag abzutreten.
Der Kunde hat die Möglichkeit, seinen Vertrag an einen Zessionar abzutreten, der die gleichen Bedingungen für die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts erfüllt wie er selbst, solange dieser Vertrag noch keine Wirkung entfaltet hat.
Artikel 10.2. Kündigungsfrist für die Abtretung des Vertrags
Der Kunde kann seinen Vertrag nur unter der Bedingung abtreten, dass er das Fremdenverkehrsamt spätestens sieben Tage vor Reisebeginn auf eine Art und Weise, die eine Empfangsbestätigung ermöglicht, über seine Entscheidung informiert. Diese Abtretung unterliegt in keinem Fall einer vorherigen Genehmigung durch den Veranstalter oder Vermittler.
Artikel 10.3 Solidarität des Abtretenden und des Zessionars
Der abtretende Kunde und der Zessionar haften solidarisch für die Zahlung des Restbetrags des Preises und für eventuelle zusätzliche Kosten, die durch die Abtretung entstehen könnten.
Artikel 11 – Gesetzliche Garantie der Konformität
Artikel 11.1. Grundsatz
Das Fremdenverkehrsamt ist der einzige Garant für die Übereinstimmung der Leistungen mit dem Vertrag. Der Kunde, der kein Gewerbetreibender oder Verbraucher ist, hat in diesem Zusammenhang die Möglichkeit, einen Antrag im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie zu stellen, die in den Artikeln L. 217-11 ff. des Verbrauchergesetzbuchs und den Artikeln 1641 ff. des Zivilgesetzbuchs vorgesehen ist.
Artikel 11.2 Geltendmachung der gesetzlichen Konformitätsgarantie
Der Kunde, der Verbraucher oder Nichtgewerbetreibender ist, muss dem Fremdenverkehrsamt gemäß Artikel L. 211-16 II des Tourismusgesetzbuchs so schnell wie möglich nach der Erbringung der Dienstleistungen Mängel und/oder Konformitätsmängel mitteilen. Diese Mitteilung muss unter Beifügung von Belegen vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach Beendigung der Leistungen erfolgen, damit das Fremdenverkehrsamt die Störung untersuchen und die Realität der behaupteten Mängel effizient und im Interesse beider Parteien beurteilen kann.
Die festgestellten Mängel und/oder Fehler führen zu einer schnellstmöglichen Berichtigung, Ersetzung, Preisminderung oder Rückerstattung, wobei die Bedeutung der Nichtkonformität und der Wert der betroffenen Reiseleistungen berücksichtigt werden.
Wenn das Fremdenverkehrsamt eine Ersatzleistung oder eine Preisminderung vorschlägt, kann der Reisende die angebotenen anderen Leistungen nur dann ablehnen, wenn sie nicht mit den vertraglich vereinbarten Leistungen vergleichbar sind oder wenn die gewährte Preisminderung nicht angemessen ist.
Die Garantie des Fremdenverkehrsamtes beschränkt sich auf die Erstattung der vom Kunden, der Verbraucher oder Nichtgewerbetreibender ist, tatsächlich bezahlten Leistungen, und das Fremdenverkehrsamt kann nicht als verantwortlich oder säumig für eine Verzögerung oder Nichterfüllung infolge des Eintretens höherer Gewalt oder außergewöhnlicher oder unvermeidbarer Umstände angesehen werden.
Artikel 11.3 Kontaktdaten des Verkäufers
Gemäß Artikel R 211-6, 4° des Tourismusgesetzes kann der Kunde das Fremdenverkehrsamt unter den in Artikel 1.1. „Bezeichnung des Verkäufers“ der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Kontaktdaten schnell kontaktieren, um mit diesem effizient zu kommunizieren, um Hilfe zu bitten, wenn der Kunde in Schwierigkeiten ist, oder um sich über jegliche bei der Durchführung der Reise oder des Aufenthalts festgestellte Nichtkonformität zu beschweren.
Artikel 12 – Geistiges Eigentum
Alle technischen Dokumente, Produkte, Zeichnungen und Fotografien, die den Käufern ausgehändigt werden, bleiben das ausschließliche Eigentum des Fremdenverkehrsamtes, das der einzige Inhaber der geistigen Eigentumsrechte an diesen Dokumenten ist, und müssen ihm auf Verlangen zurückgegeben werden.
Die Käufer verpflichten sich, diese Dokumente in keiner Weise zu nutzen, die die gewerblichen oder geistigen Eigentumsrechte des Anbieters verletzen könnte, und verpflichten sich, sie nicht an Dritte weiterzugeben.
Artikel 13 – Schutz personenbezogener Daten
Im Rahmen der Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen und zur Durchführung aller unserer Aufgaben sowie zur Pflege unserer Geschäftsbeziehung verarbeitet das Office de Tourisme et des Congrès de Marseille Ihre personenbezogenen Daten. Diese Daten sind für das Office de Tourisme et des Congrès de Marseille erforderlich, um die Erbringung der von Ihnen bestellten Leistung zu gewährleisten. Das Office de Tourisme et des Congrès de Marseille handelt in dieser Eigenschaft als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung und ist daher für die Einhaltung der Verpflichtungen aus der Europäischen Verordnung Nr. 2016/679, der sogenannten Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), in Bezug auf die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten, die im Rahmen der Erfüllung dieses Vertrags erfolgen, verantwortlich. Für das Office de Tourisme et des Congrès de Marseille ist der Schutz personenbezogener Daten ein wesentliches Element der Vertrauensbeziehung, die es mit seinen Kunden aufbaut. Das Office de Tourisme et des Congrès de Marseille hat daher einen DSB ernannt und setzt alle geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen um, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der von ihm verarbeiteten Daten zu gewährleisten. Für weitere Informationen und Anfragen bezüglich der Datenverarbeitung, die wir in diesem Vertrag vornehmen, können Sie Einsicht in unsere Datenschutzbestimmungen anfordern oder unseren DPO unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: rgpd@marseille-tourisme.com .
Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der CNIL einzureichen.
Artikel 13.1. Gesammelte Daten
Im Rahmen seiner Tätigkeit des Verkaufs von Aufenthalten und touristischen Leistungen setzt der Verkäufer personenbezogene Daten über Kunden und Begünstigte ein und verarbeitet sie.
Zu diesem Zweck sammelt das Fremdenverkehrsamt die folgenden personenbezogenen Daten:
– Daten zur Identität: Anrede, Name, Vornamen, Adresse, Telefonnummer (Festnetz und/oder Mobiltelefon), Faxnummer, E-Mail-Adressen, Geburtsdatum, interner Verarbeitungscode, der die Identifizierung des Kunden ermöglicht;
– Daten zu den Zahlungsmitteln: Post- oder Bankauszug, Schecknummer, Kreditkartennummer, Ablaufdatum der Gültigkeit der Kreditkarte ;
– Transaktionsdaten wie die Transaktionsnummer, Einzelheiten zum Kauf, zum Abonnement, zur Ware oder zur Dienstleistung, die Sie erworben haben;
– Die familiäre, wirtschaftliche und finanzielle Situation: Eheleben, Anzahl der Personen im Haushalt, Anzahl und Alter des Kindes/der Kinder im Haushalt, Beruf, Tätigkeitsbereich, sozioprofessionelle Kategorie, Vorhandensein von Haustieren ;
– Daten zur Nachverfolgung der Geschäftsbeziehung: Anfragen nach Unterlagen, Testanfragen, gekaufte Produkte, abonnierte Dienstleistungen oder Abonnements, Menge, Betrag, Häufigkeit, Lieferadresse, Kauf- und Dienstleistungshistorie, Produktrückgaben, Ursprung des Verkaufs (Verkäufer, Vertreter, Partner, Affiliate) oder der Bestellung, Korrespondenz mit dem Kunden und Kundendienst, Austausch und Kommentare von Kunden und Interessenten, Person(en), die für die Kundenbeziehung zuständig ist/sind;
– Daten über die Begleichung von Rechnungen: Zahlungsmodalitäten, gewährte Rabatte, Quittungen, Salden und unbezahlte Rechnungen;
– Daten über die Auswahl von Personen zur Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen, Kundenwerbung, Umfragen, Produkttests und Werbeaktionen;
– Daten im Zusammenhang mit der Organisation und Verarbeitung von Gewinnspielen, Verlosungen und Werbeaktionen, wie z. B. das Datum der Teilnahme, die Antworten auf die Gewinnspiele und die Art der angebotenen Preise;
– Daten zu den Beiträgen von Personen, die Bewertungen zu Produkten, Dienstleistungen oder Inhalten abgeben, einschließlich ihres Pseudonyms.
Artikel 13.2. Verfolgter Zweck
Die Erhebung dieser personenbezogenen Daten ist für die vertragliche Erfüllung unerlässlich und im Falle einer Weigerung, diese Daten mitzuteilen, setzt sich der Kunde Schwierigkeiten bei der Erfüllung der Leistung aus, die nicht zu einer Haftung des Fremdenverkehrsamtes führen können.
Diese personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Zweck der Kundenverwaltung des Verkäufers im Rahmen des Vertragsabschlusses und seiner Ausführung auf der Grundlage der Zustimmung des Kunden gesammelt. Sie werden nur für die Zwecke verwendet, denen der Kunde zugestimmt hat.
Im Einzelnen handelt es sich um folgende Zwecke:
– Verwaltung von Verträgen, Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen, Buchhaltung und insbesondere Verwaltung der Kundenkonten und Pflege der Beziehung.
– Bearbeitung von Vorgängen im Zusammenhang mit der Kundenverwaltung
– Akquisitionsoperationen (Verwaltung von technischen Akquisitionsoperationen zur Normalisierung, Anreicherung und Deduplizierung von Daten),
– Auswahl von Personen zur Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen, Kundenwerbung, Umfragen, Produkttests und Werbeaktionen,
– Erstellung von Geschäftsstatistiken.
– Entwicklung von Kundenkenntnissen.
Artikel 13.3. Zum Zugriff auf die Daten berechtigte Personen
Folgende Personen sind berechtigt, auf die innerhalb des Fremdenverkehrsamtes gesammelten Daten zuzugreifen: die Mitarbeiter des Fremdenverkehrsamtes und seine Partner, die an den vom Kunden beantragten Leistungen beteiligt sind, sowie gegebenenfalls die Subunternehmer des Fremdenverkehrsamtes, die an der Durchführung und/oder Verwaltung der Leistungen beteiligt sind und in dieser Eigenschaft in die Verarbeitung eingreifen müssen, wobei in diesem Fall, unabhängig davon, ob es sich um Partner oder Subunternehmer handelt, dies unter Einhaltung der geltenden Vorschriften erfolgt.
Artikel 13.4. Aufbewahrung der Daten
Diese erhobenen personenbezogenen Daten werden für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist in Bezug auf den Zweck der Verarbeitung, höchstens jedoch für 5 Jahre, aufbewahrt.
Personenbezogene Daten, die sich auf die Kreditkarte des Kunden beziehen, werden ausschließlich für den Zeitraum aufbewahrt, der für die Durchführung der Transaktion erforderlich ist.
Persönliche Daten über einen Interessenten, der keinen Buchungsvertrag mit dem Fremdenverkehrsamt abschließt, werden für einen Zeitraum von 6 Monaten nach ihrer Erhebung aufbewahrt.
Die für den Versand des Newsletters erforderlichen personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie der Kunde sich nicht abmeldet.
Das Fremdenverkehrsamt setzt organisatorische, technische, softwarebasierte und physische Maßnahmen im Bereich der digitalen Sicherheit ein, um personenbezogene Daten vor Veränderung, Zerstörung und unberechtigtem Zugriff zu schützen.
Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass das Internet keine vollständig sichere Umgebung ist, und das Fremdenverkehrsamt kann die Sicherheit der Übertragung oder Speicherung von Informationen über das Internet nicht garantieren.
Das Auftreten eines Zahlungsausfalls aufgrund einer betrügerischen Verwendung einer Kreditkarte führt zur Eintragung der Daten im Zusammenhang mit der Bestellung des Nutzers, der den Zahlungsausfall verursacht hat, in eine Datei über Zahlungsvorfälle, die vom Versicherer eingerichtet wurde und unter dessen Verantwortung steht.
Das Fremdenverkehrsamt hat die Rechte und Pflichten der Kunden und Begünstigten in Bezug auf die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten in einem Dokument mit der Bezeichnung Datenschutzrichtlinie oder RGPD formalisiert, das unter folgender Adresse zugänglich ist: https: //www.marseille-tourisme.com/mentions-legales und auf Anfrage beim Fremdenverkehrsamt.
Artikel 13.5. Rechte des Inhabers der gesammelten Daten
In Anwendung der geltenden Vorschriften über personenbezogene Daten hat jeder Nutzer das Recht, die Erhebung und Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu erfragen, darauf zuzugreifen, sie zu ändern, zu widersprechen und sie aus legitimen Gründen zu berichtigen. Außerdem kann man verlangen, dass diese Daten berichtigt, ergänzt, geklärt, aktualisiert oder gelöscht werden.
Diese Rechte können ausgeübt werden, indem ein unterzeichnetes Schreiben an den Datenschutzbeauftragten gerichtet wird, das an die E-Mail-Adresse: rgpd@marseille-tourisme.com gesendet wird, wobei dem Antrag eine Kopie des Personalausweises beizufügen ist.
Der Kunde kann jederzeit eine Beschwerde bei der CNIL gemäß den auf ihrer Website(https://www.cnil/fr) angegebenen Modalitäten einreichen.
Artikel 13.6. Änderung der Klausel
Das Fremdenverkehrsamt behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an dieser Klausel über den Schutz personenbezogener Daten vorzunehmen. Im Falle einer Änderung dieser Datenschutzklausel verpflichtet sich das Fremdenverkehrsamt, die neue Version auf seiner Website zu veröffentlichen und die Nutzer mindestens 15 Tage vor dem Datum des Inkrafttretens per E-Mail über die Änderung zu informieren.
Artikel 14 – Sprache des Vertrags
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in französischer Sprache abgefasst. Sollten sie in eine oder mehrere Fremdsprachen übersetzt werden, ist im Streitfall allein der französische Text maßgeblich.
Artikel 15 – Versicherungen
Der Kunde verpflichtet sich, eine Haftpflichtversicherung zur Deckung von Schäden, die er verursachen könnte, zu besitzen und auf dem neuesten Stand zu halten.
Im Preis der Leistungen ist keine Versicherung enthalten.
Artikel 16 – Minderjährige Kinder
Wenn Minderjährige, die nicht von einem Elternteil oder einer anderen bevollmächtigten Person begleitet werden, auf der Grundlage eines Vertrags über touristische Dienstleistungen, die eine Unterkunft einschließen, reisen, muss die für den Minderjährigen verantwortliche Person für den Vertragsabschluss Informationen mitteilen, die es ermöglichen, einen direkten Kontakt mit dem Minderjährigen oder der für den Minderjährigen verantwortlichen Person am Ort des Aufenthalts herzustellen
Aufenthalt des Minderjährigen herstellen kann.
Artikel 17 – Haftung des Fremdenverkehrsamtes
Artikel 17.1 – Verschuldensunabhängige Haftung
Das Fremdenverkehrsamt haftet von Rechts wegen für die im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraglich vereinbarten touristischen Leistungen.
Das Fremdenverkehrsamt kann sich jedoch von seiner Haftung ganz oder teilweise befreien, indem es den Nachweis erbringt, dass der Schaden entweder dem Kunden oder einem Dritten, der nicht an der Erbringung der im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen beteiligt ist, zuzuschreiben ist und einen unvorhersehbaren oder unvermeidbaren Charakter aufweist, oder auf außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände zurückzuführen ist.
Der Veranstalter sowie der Vermittler sind für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen verantwortlich.
gemäß Artikel L. 211-16.
Artikel 17.2. Beschränkung der Haftung des Fremdenverkehrsamtes
Gemäß Artikel L 211-17, IV des Tourismusgesetzbuchs ist die Höhe eines eventuellen Schadensersatzes, zu dem das Fremdenverkehrsamt aus welchem Grund auch immer gegenüber dem Kunden verurteilt wird, auf das Dreifache des Gesamtpreises ohne Steuern für die Leistungen beschränkt, mit Ausnahme von Personenschäden und Schäden, die vorsätzlich oder fahrlässig verursacht wurden.
Artikel 18 – Außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände
Alle Ereignisse, die eine Situation schaffen, die sich der Kontrolle sowohl des Gewerbetreibenden als auch des Reisenden entzieht und deren Folgen auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle Maßnahmen ergriffen worden wären, und die somit die Erfüllung ihrer Verpflichtungen unter normalen Bedingungen verhindern, gelten als Gründe für die Befreiung von den Verpflichtungen der Parteien und führen zu deren Aussetzung.
Die Partei, die sich auf die oben genannten Umstände beruft, muss die andere Partei unverzüglich über deren Eintritt sowie über deren Wegfall informieren.
Die Parteien werden sich zusammensetzen, um die Auswirkungen des Ereignisses zu prüfen und die Bedingungen zu vereinbaren, unter denen die Erfüllung des Vertrags fortgesetzt wird. Wenn der Fall höherer Gewalt länger als drei Monate andauert, können die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von der geschädigten Partei gekündigt werden.
Artikel 19 – Hilfe für den Reisenden
Das Fremdenverkehrsamt ist für die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen verantwortlich. Wenn der Kunde in diesem Rahmen auf Schwierigkeiten stößt, wird das Fremdenverkehrsamt unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls so schnell wie möglich eine angemessene Hilfe leisten.
Artikel 20 – Zugänglichkeit
Trotz all unserer Bemühungen sind einige Leistungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität nicht zugänglich. Wir fordern Sie auf, sich im Falle von Bewegungsschwierigkeiten zu erkundigen.
Artikel 21 – Beilegung von Streitigkeiten
Artikel 21.1 Anwendbares Recht
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen der Anwendung des französischen Rechts unter Ausschluss der Bestimmungen des Wiener Übereinkommens. Dies gilt sowohl für die materiellen als auch für die formellen Regeln. Im Falle eines Rechtsstreits oder einer Beschwerde wendet sich der Kunde vorrangig an das Fremdenverkehrsamt, um eine gütliche Lösung zu finden.
Artikel 21.2 Mediation
Der Kunde kann im Falle einer Streitigkeit eine konventionelle Mediation in Anspruch nehmen, insbesondere bei der Kommission für Verbrauchermediation oder bei den bestehenden sektoralen Mediationsinstanzen, oder jede alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten (z. B. Schlichtung).
So kann der Kunde den Ombudsmann für Tourismus, Herrn Jean-Pierre Teyssier, und Reisen unter folgender Adresse anrufen: https: //www.mtv.travel/ oder 15 avenue Carnot, 75017 Paris, falls die Antwort, die das Amt dem Kunden auf seine Beschwerde gegeben hat, als unzureichend erachtet wird.
Artikel 21.3. Online-Verkauf
Für den Fall, dass die Dienstleistung vom Kunden online gekauft wurde, wird der Kunde darüber informiert, dass er gemäß Artikel 14.1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 die Möglichkeit hat, auf folgender Website eine Beschwerde einzureichen und eine Streitbeilegungsstelle auszuwählen: https: //ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 21.4. Zuständige Gerichtsbarkeit
Alle Streitigkeiten, zu denen die in Anwendung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossenen Kauf- und Verkaufstransaktionen Anlass geben könnten, die sowohl ihre Gültigkeit, ihre Auslegung, ihre Ausführung, ihre Kündigung, ihre Folgen und ihre Nachwirkungen betreffen und die nicht gütlich zwischen dem Verkäufer und dem Kunden gelöst werden konnten, werden den zuständigen Gerichten unter den Bedingungen des allgemeinen Rechts vorgelegt.
Artikel 21.5. Nichtverzicht
Die Tatsache, dass eine der Parteien sich nicht auf einen Verstoß der anderen Partei gegen eine der in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Verpflichtungen beruft, kann für die Zukunft nicht als Verzicht auf die betreffende Verpflichtung ausgelegt werden.
Artikel 21.6. Beweis
Es wird ausdrücklich vereinbart, dass die in den Informationssystemen des Amtes enthaltenen Daten als Beweismittel für Bestellungen, Anträge und jedes andere Element im Zusammenhang mit der Nutzung der Website gelten. Sie können insbesondere vor Gericht rechtsgültig als Beweismittel in gleicher Weise wie jedes schriftliche Dokument vorgelegt werden.
Artikel 22 – Verbundene Reiseleistungen
Wenn Sie, nachdem Sie eine Reiseleistung ausgewählt und bezahlt haben, über unser Fremdenverkehrsamt oder auf dessen gezielte Empfehlung hin weitere Reiseleistungen für Ihre Reise oder Ihren Ferienaufenthalt buchen, kommen Sie NICHT in den Genuss der Rechte, die gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2302 und Artikel L.211-2 des Tourismusgesetzes auf Pauschalreisen anwendbar sind.
Wenn Sie jedoch während desselben Besuchs oder Kontakts mit unserem Fremdenverkehrsamt zusätzliche Reiseleistungen buchen, werden die Reiseleistungen Teil einer verbundenen Reiseleistung. In diesem Fall verfügt das Fremdenverkehrsamt, wie vom EU-Recht gefordert, über einen Schutz, um die Beträge zurückzuerstatten, die Sie ihm für Leistungen gezahlt haben, die aufgrund seiner Insolvenz nicht erbracht wurden.
Das Fremdenverkehrsamt von Marseille hat einen Insolvenzschutz bei der Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 15 avenue Carnot 75017 PARIS, Tel. 01 44 09 25 35, info@apst.travel, abgeschlossen.
Reisende können sich mit dieser Einrichtung in Verbindung setzen (Kontaktdaten der Kontaktstelle, einschließlich Name, geografische Adresse, E-Mail-Adresse und keine Telefonnummer), wenn ihnen Reiseleistungen aufgrund der Insolvenz des Fremdenverkehrsamts verweigert werden.
Hinweis: Dieser Insolvenzschutz gilt nicht für Verträge mit anderen Parteien als dem Fremdenverkehrsamt, die trotz der Insolvenz des Amtes erfüllt werden können.
[Website, auf der die in nationales Recht umgesetzte Richtlinie (EU) 2015/2302 abgerufen werden kann https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000036242695].
Letzte Aktualisierung: 31.10.2025