FairGUEST, lo strumento di e-reputation dell'Ufficio del Turismo e dei Congressi di Marsiglia

Lo strumento FairGUEST è stato sviluppato dall ‘agenzia Raccourci, specializzata in turismo elettronico, in collaborazione con le istituzioni turistiche.

FairGUEST è un aggregatore di recensioni online che consente a :

• Ai visitatori: di conoscere il rating delle strutture ricettive della regione e di consultare le recensioni inviate.
• Ai professionisti: di gestire l’e-reputation della propria struttura utilizzando i dati raccolti.

FairGUEST aggrega le recensioni e calcola una valutazione media
Che si tratti di un alloggio, di un ristorante o di un’attività, lo strumento aggrega tutte le recensioni pubblicate su oltre 20 piattaforme come Google, Booking o TripAdvisor. Utilizzando tutte le recensioni raccolte, FairGUEST produce una valutazione media per ogni struttura.

FairGUEST genera dashboard personalizzati
Tutti i dati raccolti da FairGUEST sono centralizzati nello strumento. Gli uffici turistici e i professionisti possono accedere a questi dati consultando il loro cruscotto e accedendo al loro spazio FairGUEST pro.

Questo strumento, sviluppato per le destinazioni turistiche, è disponibile sul sito dell’Ufficio del Turismo di Marsiglia da giugno. Da alcuni mesi è possibile visualizzare la valutazione media su ogni pagina degli esercizi elencati. Finora FairGUEST è stato utilizzato per gli hotel, i residence e i ristoranti di Marsiglia.

Affinché la media sia calcolata e appaia sul sito, è necessario che gli esercizi siano:

• essere presenti su almeno una piattaforma di recensioni
• avere un minimo di 10 recensioni negli ultimi 36 mesi

Qualche anno fa, il mondo dei viaggi è stato stravolto dalla comparsa dei siti di recensioni. La logica è semplice: un viaggiatore prenota un servizio, lo valuta e lascia un commento. Lo scopo? Consigliare i futuri vacanzieri o gli abitanti del luogo sul loro soggiorno, che si tratti di un alloggio, di un ristorante o di un’attività. Queste valutazioni e recensioni sono considerate una garanzia di qualità.

Questa tendenza si è accelerata con la moltiplicazione dell’offerta. Finora il passaparola era la principale fonte di raccomandazioni, ma questo fenomeno si è accelerato e digitalizzato, obbligando le aziende a gestire la cosiddetta e-reputation o reputazione online.

Gestire la reputazione significa considerare i clienti nella fase successiva all’esperienza, tenere conto della loro opinione e utilizzarla per migliorare. È anche un modo per fidelizzare e incoraggiare i futuri clienti a scegliere la “mia” struttura o la “mia” esperienza.

FairGUEST è uno strumento di gestione e miglioramento continuo che aiuta i professionisti a gestire la propria reputazione online attraverso cruscotti aggiornati quotidianamente.
Questi sono accessibili tramite un’interfaccia di gestione, che è a vostra disposizione e alla quale avete accesso solo voi.

Vi permette di :

• analizzare i dati della vostra struttura: monitorare il tasso di soddisfazione dei vostri clienti, l’evoluzione della valutazione media della vostra struttura, i temi e i problemi di soddisfazione sollevati dai vostri clienti, il numero di recensioni inviate, il paese di provenienza dei vacanzieri, ecc.

Questi dati vi permetteranno di identificare i vostri punti di forza e le aree di miglioramento, in modo da poter intraprendere azioni concrete all’interno della vostra struttura.

• Rispondere alle recensioni: uno dei punti chiave nella gestione della vostra e-reputation è il tempo dedicato alla gestione delle recensioni. FairGUEST vi permette di rispondere direttamente alle recensioni aggregate su diverse piattaforme utilizzando un unico strumento.
  Che siano positive o negative, prendere in considerazione le opinioni dei viaggiatori vi permette di controllare la vostra reputazione e di rispondere alle domande dei turisti.

Che siano positive o negative, prendere in considerazione le opinioni dei viaggiatori ci permette di tenere sotto controllo la nostra reputazione e di fornire risposte alle domande dei vacanzieri.

Il progetto FairGUEST si rivolge a tutti i fornitori di servizi di Marsiglia. Oltre agli hotel, ai residence e ai ristoranti già collegati, l’Ufficio del Turismo di Marsiglia desidera estendere gradualmente il progetto ai fornitori di attività e ai siti culturali.

A partire da dicembre 2023, verrà offerto un sostegno specifico agli albergatori marsigliesi. Seguiranno altri tipi di strutture che attualmente non dispongono di strumenti per la gestione della loro e-reputation.