FairGUEST，马赛会展和旅游局的电子声誉工具

FairGUEST 工具由专门从事电子旅游的Raccourci 机构与旅游机构合作开发。

FairGUEST 是一个在线评论聚合器，可使…..：

• 游客：了解该地区各机构的评级，并查阅所提交的评论。
• 专业人士：利用收集到的数据管理其机构的电子声誉。

FairGUEST 汇总评论并计算平均评分
无论是住宿、餐饮还是活动提供商，该工具都能汇总谷歌、Booking 或 TripAdvisor 等 20 多个平台上发布的所有评论。利用收集到的所有评论，FairGUEST 可以得出每家机构的平均评分。

FairGUEST 生成定制仪表板
FairGUEST 收集的所有数据都集中在该工具中。旅游局和专业人士可通过查看仪表板和访问其 FairGUEST 专业空间来获取这些数据。

自 6 月起，马赛旅游局网站上就有了这一为旅游目的地开发的工具。几个月来，在每一页面上都可以看到所列机构的平均评分。迄今为止，FairGUEST 已在马赛的酒店、住宅和餐馆中使用。

要计算平均值并将其显示在网站上，企业必须具备以下条件

• 至少在一个点评平台上列出
• 在过去 36 个月中至少有 10 条评论

几年前，点评网站的出现颠覆了旅游世界。其逻辑很简单：旅行者预订一项服务，对其进行评分并留下评论。目的是什么？为未来的度假者或当地人提供住宿、餐厅或活动方面的建议。这些评分和评论被视为质量的保证。

随着旅游产品的增多，这一趋势也在加速发展。在此之前，口碑是推荐的主要来源，但现在这一趋势已经加快并数字化，迫使企业管理其所谓的电子声誉或在线声誉。

管理声誉意味着在客户体验后阶段考虑他们的意见并加以改进。这也是建立忠诚度和鼓励未来客户选择 “我的 “机构或 “我的 “体验的一种方式。

FairGUEST 是一种管理和持续改进工具，通过每日更新的仪表板帮助专业人员管理其网络声誉。
您可以通过管理界面访问这些信息，只有您自己才能访问这些信息。

它允许您

• 分析企业数据：监控客户满意度、企业平均评级变化、客户提出的主题和满意度问题、提交的评论数量、度假者来源国等。

通过这些数据，您可以找出自己的强项和需要改进的地方，从而在单位内部采取具体措施。

• 回应评论：管理电子声誉的关键之一是花时间管理评论。FairGUEST 允许您使用单一工具直接回复不同平台上汇总的评论。
  无论正面还是负面，考虑旅客的意见都能让您控制自己的声誉，并为度假者的问题提供答案。

无论旅客的意见是正面还是负面的，我们都会将其纳入考虑范围，从而密切关注自己的声誉，并为度假者的问题提供答案。

FairGUEST 项目面向马赛的所有服务提供商。除了已经与我们建立联系的酒店、住宅和餐馆外，马赛旅游局还希望将该项目逐步推广到活动提供者和文化场所。

从 2023 年 12 月起，我们将为马赛的酒店经营者提供特别支持。随后，还将向目前没有任何电子声誉管理工具的其他类型机构提供支持。