- Dois-je imprimer mon ticket ?
Non, l’impression de votre ticket n’est pas obligatoire. Vous pouvez simplement présenter le billet reçu par e-mail (au format PDF) sur votre téléphone directement au prestataire le jour de l’activité.
- Où se trouve le lieu de rendez-vous de mon activité ?
L’adresse du lieu de rendez-vous figure :
– sur votre ticket de confirmation, dans l’encart en bas de la première page, à la ligne « Lieu »
– ou bien sur la fiche de l’activité, juste sous la carte interactive, sur notre site. - Les chèques vacances sont-ils acceptés ?
Pour les réservations en ligne, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire. Cependant, les chèques vacances sont acceptés pour tous les paiements au comptoir de l’Office de Tourisme de Marseille.
- Quels sont les délais d’annulation ?
Selon les conditions générales de vente, vous pouvez annuler jusqu’à 48 heures avant le début de l’activité. Seuls les frais de dossiers de 5% du montant total de votre réservation seront retenus.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. Certains prestataires peuvent avoir des conditions spécifiques. Vous pouvez alors en prendre connaissance dans le descriptif de l’offre concernée.
- Comment annuler une activité ?
Les annulations sont gérées directement par le prestataire de votre activité. Contactez directement le prestataire via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués sur votre billet. Pensez à indiquer votre numéro de réservation et votre nom complet pour faciliter le traitement de votre demande.
- Je n’ai pas reçu mon billet, que faire ?
Vous avez finalisé votre réservation et vous n’avez pas reçu vos billets par e-mail. Dans un premier temps, vérifier dans vos spams.
IMPORTANT : À chaque validation de réservation, vous devez valider le paiement via votre application bancaire sinon, votre transaction est automatiquement annulée. Vous devez toujours attendre que le site indique que votre commande est confirmée avec un numéro de réservation.
Si après ces vérifications, vous n’avez pas reçu vos billets, merci d’envoyer un e-mail à booking@marseille-tourisme.com, en précisant :
– le nom mentionné lors de la réservation
– votre numéro de réservation
– votre e-mailNous vous renverrons votre billet dans les meilleurs délais.
- Puis-je modifier la date de mon activité ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Pour cela, contactez le prestataire via l’e-mail ou le téléphone indiqué sur votre billet.
Mentionnez :
– le nom mentionné lors de la réservation
– votre numéro de réservation
– votre demande avec la nouvelle date souhaitée - Comment utiliser un bon cadeau ?
1. Rendez-vous sur notre page dédiée ici.
2. Sélectionnez l’offre correspondant à votre bon.
3. Choisissez une date et un créneau disponibles, puis ajoutez l’activité à votre panier.
4. Cliquez sur « J’ai un code promotionnel » et entrez le code inscrit sur votre bon.
5. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail. - Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
En ligne :
– Visa
– MasterCardAu comptoir de l’Office de Tourisme de Marseille :
– Cartes bancaires
– Espèces
– Chèque
– Chèques vacances - Y a-t-il des activités accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Oui. Consultez notre page dédiée aux activités accessibles ici.
- Comment déposer un avis après mon activité ?
Deux jours après votre expérience, vous recevrez un e-mail avec un questionnaire de satisfaction. Une fois complété, votre avis apparaîtra directement sur la fiche de l’activité concernée.
Parcourez les différentes rubriques pour en savoir plus, et si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe se fera un plaisir de vous aider via l’adresse mail : booking@marseille-tourisme.com
