Mis en œuvre par l’Office Métropolitain de Tourisme en coordination avec la Ville et la Métropole, ce dispositif a pour objectifs principaux de désengorger les zones sur-fréquentées, de proposer une expérience plus qualitative aux touristes comme aux Marseillais, de mieux les informer et les conseiller sur le terrain.
A cet effet, en plus de ses bureaux du 11, la Canebière, ouverts tous les jours de 9h à 18h en juillet/août, avec une équipe d’accueil multilingue et expérimentée, il est prévu :
– Un bureau d’information situé à la gare Saint Charles au niveau des escalators menant au métro et également ouvert tous les jours de 9h à 18h.
– Un renforcement des équipes avec l’embauche de près de 50 saisonniers parlant à minima français et anglais, et ayant reçu une formation interne spécifique (visites guidées, entretiens, mises en situation, etc…). Ce personnel saisonnier, encadré par des équipes plus aguerries, sera en poste dans des points stratégiques définis en accord avec la Ville de Marseille, et sur des créneaux horaires différents selon les lieux. A savoir, les Calanques, les plages et le littoral, le Vieux-Port, le Mucem, le Cours Julien, Notre Dame de la Garde, l’Orange Vélodrome, la Cité radieuse Le Corbusier, etc…
Un groupe de messagerie instantanée « équipes mobiles » sera créé pour leur permettre de rester en lien toute la journée, de gérer les urgences, le besoin en réapprovisionnement d’outils d’information…
Les parties prenantes de cette nouvelle politique d’accueil se sont entendues pour adapter, et corriger le dispositif en fonction des besoins ou ajustements à opérer si cela s’avérait nécessaire.
