Troisième été de succès pour les points d'accueil "Hors les murs" à Marseille

Pour certains d’entre eux, cette expérience marquait déjà leur troisième saison à Marseille, et il en ressort que cette année était la meilleure jusqu’à présent ! Cette réaction positive témoigne de l’efficacité croissante du dispositif, mais aussi de l’engagement de l’OTLCM à s’améliorer continuellement dans l’accompagnement des équipes.

L’une des clés du succès du dispositif « hors les murs » réside dans la formation des saisonniers durant une semaine, et la création de binômes complémentaires. Les compétences diverses des équipes ont permis de répondre de manière efficace et personnalisée aux demandes et besoins des visiteurs.

Partenariat fructueux avec le Parc National des Calanques et les écogardes

La collaboration entre l’Office de Tourisme et le Parc National des Calanques a porté ses fruits pour la troisième année consécutive. Le travail réalisé main dans la main avec les écogardes témoigne de l’importance accordée à la durabilité et à la préservation de l’environnement naturel. Les conseillers touristiques jouent un rôle essentiel en sensibilisant les visiteurs à l’importance de préserver ces trésors naturels uniques.

Communication agile via les groupes WhatsApp

La communication interne demeure un pilier central du succès de cette initiative. Les groupes WhatsApp ont continué à jouer un rôle essentiel dans la coordination des équipes, la résolution rapide des problèmes et le partage d’informations critiques. Cette approche moderne de la communication est un exemple de la manière dont la technologie peut améliorer l’efficacité opérationnelle.

Les Vélos Cargo

Cette troisième saison a vu l’introduction de trois vélos cargo, renforçant ainsi la mobilité des conseillers en séjour « hors les murs ». Cette approche moderne et respectueuse de l’environnement reflète l’engagement de Marseille à rester une ville dans l’air du temps, tout en travaillant pour être chaque année une destination plus durable.

L’outil « roadBOOK » : des carnets de séjour personnalisés et connectés

Même si ce n’est pas vraiment une nouveauté cette année, le roadBOOK a bien évolué depuis la saison 2022. Ce dispositif permet aux conseillers en séjour de créer sur une tablette, des carnets de séjour digitaux. Ces carnets se mettent à jour en temps réel avec des recommandations personnalisées sur les événements/ activités à faire à Marseille ainsi que des informations pratiques. Cette année, près de 500 carnets de séjour ont été envoyés «hors les murs », attestant du succès grandissant de cet outil.

Satisfaction des visiteurs et améliorations constantes

L’accueil « hors les murs » a été chaleureusement accueilli par les visiteurs. La présence des conseillers touristiques dans toute la ville a créé une certaine proximité et favorisé la régulation des flux touristiques. Les retours d’expérience enthousiastes des touristes ont non seulement validé l’efficacité du dispositif actuel, mais ont également fourni des idées précieuses pour des améliorations futures.

Analyse des Questions Fréquentes et perspectives

Les questions les plus fréquemment posées par les touristes mettent en lumière leurs intérêts dominants qui ne sont pas d’une grande surprise cette année encore : les visites en Petit Train, les balades en bateau et les itinéraires d’une journée à Marseille. L’objectif étant dans les années à venir de proposer davantage d’itinéraires hors des sentiers battus, car Marseille est plurielle et pleine de diversité !

Enfin, la saison estivale 2023 à Marseille a été marquée par des fluctuations de fréquentation. Alors que cette année le mois de juillet a connu une fréquentation modérée, le début du mois d’août a marqué le début de l’affluence touristique.