Chargé(e) de mission

Qui sommes-nous ?

Créé en 1966, l’’office de Tourisme des Loisirs et des congrès de Marseille (OTLCM) est un acteur principal du développement touristique local, engagé pour un tourisme durable et responsable.
Notre mission : Accueillir et informer les visiteurs, promouvoir la destination Marseille, fédérer les professionnels et valoriser l’image de la ville.
Avec ses 60 collaborateurs permanents et plus de 5 millions de visiteurs accueillis chaque année, l’OTLCM s’appuie sur des valeurs fortes : plaisir, innovation, solidarité et excellence.
Marseille, 2ᵉ ville de France est un territoire unique avec une dynamique culturelle et événementielle qui la place parmi les 50 destinations mondiales à visiter (Time Out Magazine 2025)

Contexte

La stratégie touristique adoptée par la Ville de Marseille en février 2024 prévoit de doter l’Office de tourisme de missions complémentaires qui seront articulées autour de 4 axes :
Axe 1 : Marseille destination responsable
Axe 2 : Marseille à toute heure et en toutes saisons
Axe 3 : Marseille pour toutes et tous
Axe 4 : Marseille, destination innovante et « fabrique touristique »

Ce poste s’inscrit pleinement dans notre stratégie digitale ambitieuse : nous recherchons un(e) Chargé(e) de mission Marketing Digital & Innovation IA prêt(e) à relever des défis, imaginer des expériences innovantes et propulser Marseille au cœur des tendances numériques.

Missions et responsabilités

Rattaché(e) au pôle digital, vous serez au coeur de la stratégie digitale de l’Office de Tourisme de Marseille, en pilotant des projets innovants autour du marketing relationnel, de l’exploitation des données touristiques et de l’intelligence artificielle. Vous contribuerez à renforcer l’engagement des visiteurs et des locaux grâce à des outils digitaux performants et personnalisés.

Pilotage de projets digitaux et IA

• Conduite de projets liés à l’implémentation de chatbots conversationnels et d’outils d’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Définition des besoins, rédaction des cahiers des charges, coordination des prestataires et suivi des phases de test.
• Veille sur les innovations technologiques dans le secteur du tourisme et du marketing digital.

Marketing relationnel & data

• Conception de campagnes de marketing ciblées (segmentation, personnalisation, tracking).
• Exploitation des données CRM pour améliorer la connaissance client et optimiser les actions de fidélisation.
• Création de dashboards analytiques et suivi des KPIs de performance.
• Création de dashboards analytiques et suivi des KPIs de performance.

Contenus WEB

• Rédaction et intégration de contenus digitaux (textes, visuels, vidéos).
• Optimisation continue de l’expérience utilisateur sur les supports digitaux (site web, mobile, bornes interactives, etc.) via des tests utilisateurs, A/B testing, et analyses comportementales.
• Suivi des performances web : analyse du trafic, des parcours utilisateurs et des taux de conversion via des outils comme Google Analytics ou Hotjar.

Systèmes d’information & automatisation

• Déploiement de solutions d’automatisation pour améliorer les flux internes.
• Intégration de nouveaux outils digitaux dans l’écosystème existant.
• Mise en place de connecteurs entre les outils pour fluidifier les échanges de données (API, webhooks, etc.).

E-reputation

• Assurer le paramétrage, le suivi et l’optimisation de l’outil FairGuest pour la collecte et l’analyse des avis clients sur les différents points de contact touristiques (lieux, services, événements…).
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi de la satisfaction et des indicateurs qualitatifs.
• Assurer une veille active sur les tendances en matière de e-réputation et de gestion des avis dans le secteur touristique.

Veille et innovation

• Suivi des tendances digitales et participation à des événements professionnels
• Propositions de concepts et méthodologies innovants

Ce que nous offrons :

• Un poste clé au coeur d’une ville en pleine dynamique touristique
• Un environnement stimulant et collaboratif, avec des équipes passionnées et expérimentées.
• La possibilité de faire rayonner Marseille autrement
• Rémunération selon profil et expérience
• Avantages : ticket restaurant, télétravail partiel, prise en charge mutuelle 60%,

Le profil idéal

De formation supérieure, minimum Bac +3 dans le domaine du marketing, du web, de la communication ou du digital, vous justifiez d’une expérience similaire de minimum 2 ans.

Compétences et connaissances professionnelles

• Maîtrise des outils CRM,
• Marketing automation
• Suites analytiques (Power BI, Looker Studio).
• Expérience en gestion de projets digitaux, idéalement avec des composantes IA ou chatbot.
• Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de communication.
• Connaissance de WordPress
• Excellente maîtrise d’Excel, notamment pour l’analyse de données et le reporting
• Très bonnes compétences rédactionnelles pour le web, avec une orthographe irréprochable
• Une connaissance du secteur institutionnel et/ou du tourisme serait un plus apprécié

Savoir-être

• Curiosité, créativité et esprit d’innovation
• Autonomie, rigueur, esprit d’équipe, bienveillance.
• Communication claire et positive