Office de tourisme et des congrès

Nos engagements

Les engagements de l’Office de Tourisme et des Congrès de Marseille

 

  • Vous offrir un espace d’accueil et un espace d’informations facilement accessibles
  • Faciliter vos démarches et vos demandes
  • Vous permettre de vous asseoir
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique de notre ville
  • Vous accueillir tous les jours du lundi au dimanche de 9h à 18h (fermeture le 25 Décembre et le 1er Janvier)
  • Vous offrir un accès libre wifi
  • Afficher nos horaires d’ouverture en deux langues étrangères au moins
  • répondre à vos courriers et courriels toute l’année en 48h maximum
  • Vous renseigner par du personnel possédant deux langues étrangères au moins
  • Vous offrir l’information touristique, plans et guides sur papier en minimum 2 langues étrangères
  • Vous donner accès à notre site internet via des supports embarqués
  • Vous donner accès à notre site internet en 5 langues
  • Diffuser notre information touristique en français et en anglais pour :
    • Les hébergements touristiques classés.
    • Les monuments, sites touristiques culturels, naturels et de loisirs.
    • Les animations et événements.
    • Les numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour régulièrement notre information
  • Vous donner accès 24h/24h aux numéros de téléphone d’urgence
  • Présenter toute l’offre touristique de Marseille pour toutes les clientèles
  • Vous donner accès à la disponibilité des hébergements classés par notre centrale d’hébergement
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication
  • Respecter les exigences de la norme AFNOR
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
OTCM