Accueil office de tourisme et des congrès de Marseille
Nuestra política de acogida

Marsella, una ciudad acogedora, una ciudad de excelencia

  1. Inicio
  2. Política de hospitalidad

En la Oficina de Turismo, Ocio y Congresos de Marsella (OTLCM), la hospitalidad no es solo una función, es una misión al servicio de la excelencia. En 2024, en el marco de una transformación dinámica hacia un turismo más sostenible, más humano y más integrador, Marsella afirma su compromiso de convertirse en un Destino de Excelencia.

Una ambición clara: enriquecer cada visita

Nuestra estrategia de visitas pretende :

  • Crear experiencias memorables,
  • Responder a las expectativas de una clientela local e internacional en busca de sentido,
  • Favorecer un redescubrimiento inspirador de Marsella.

Cada día, construimos el turismo del futuro a través de la impecable calidad de nuestra acogida, unas instalaciones innovadoras y un equipo apasionado.

La acogida en el corazón de nuestra identidad

Acogida física

  • Abierta 363 días al año, de 9.00 a 18.00 horas (excepto el 25 de diciembre y el 1 de enero),
  • Una recepción animada, accesible y multilingüe,
  • Un equipo de 14 asesores turísticos formados, cualificados y multilingües (inglés, alemán, español, italiano, portugués, chino),
  • Un profundo conocimiento de la región y de las herramientas digitales (libros de viaje, página web, venta de entradas, etc.).

Recepción a distancia

  • Teléfono, correo electrónico, redes sociales y correo postal atendidos los 365 días del año,
  • Compromisos de respuesta: en 24 horas para correos electrónicos y redes sociales, 48 horas para cartas,
  • Un saludo de voz humanizado con mensajes grabados por nuestros propios asesores de vacaciones.

Presencia sobre el terreno: recepción «de puertas afuera

Porque ser visitante no se detiene en nuestras oficinas, nuestro equipo sale al encuentro de los visitantes allí donde se encuentren:

  • Pretemporada: presencia en las Calanques (Callelongue, Logisson, Luminy), con una función de prevención e información medioambiental, en colaboración con el Parque Nacional,
  • De abril a septiembre: 2 pares de bicicletas de carga recorren la ciudad,
  • Julio-agosto: 45 agentes estacionales en los principales lugares (Vieux-Port, Mucem/Cosquer, Calanques, Notre Dame de la Garde), y adaptaciones durante acontecimientos especiales (competiciones, grandes eventos, festivales, etc.).

Un equipo movilizado, formado y conectado

Nuestros asesores turísticos no se limitan a dar la bienvenida a los visitantes: informan, educan, traducen,crean itinerarios, actualizan datos y ayudan a desarrollar nuestra oferta.

Trabajan de forma transversal con :

  • El Departamento Digital: traducciones, Avizi CRM, roadbooks, Apidae, Tourisme & Handicap,
  • Marketing: Citypass, relaciones con los proveedores de servicios,
  • Edición: plano de la ciudad, documentación,
  • Departamento de visitas guiadas: creación de nuevas visitas,
  • Todos los departamentos de la OTLCM, como parte del enfoque global de calidad.

Formación y cultura de la excelencia:

  • 35 horas de formación para todos los temporeros,
  • Talleres sobre hospitalidad, conocimiento local y creación de equipos,
  • Formación continua: idiomas, gestión del estrés, innovaciones culturales,
  • Eventos sociales para reforzar el espíritu de equipo.

Una estrategia alineada con los valores de la etiqueta Destino de Excelencia

La etiqueta Destination d’ Excellence, apoyada por Atout France, se concede a las zonas que :

  • Ofrecen una acogida y unos servicios de calidad,
  • Se comprometen con el desarrollo sostenible,
  • Promueven laaccesibilidad, la contención digital y el desarrollo local.

En Marsella, adoptamos plenamente esta visión.
Nuestra estrategia de hospitalidad es una palanca para la transformación regional, y la prueba de nuestra determinación para hacer de Marsella una ciudad pionera en turismo responsable, fluido y comprometido.

Hoja de ruta 2025: excelencia operativa y herramientas de apoyo al enlace

Para apoyar este impulso, se pone en marcha un ambicioso plan de acción a partir de 2025, estructurado en torno a tres prioridades:

1. Desarrollo de las competencias

  • Refuerzo de la formación continua: conocimiento del territorio, inclusión, gestión de flujos, nuevos usos digitales,
  • Refuerzo de la formación lingüística e intercultural,
  • Despliegue de cursos de formación interna para mejorar los conocimientos de los asesores de visitantes.

2. Introducción de un nuevo sistema CRM (Avizi)

  • Integración de Avizi, una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes adaptada a las necesidades específicas del sector turístico,
  • Centralización de los datos de los visitantes, historial de contactos, bienvenida personalizada,
  • Mejor coordinación entre departamentos (digital, ventas, recepción) para una atención al cliente fluida y transversal.

3. Consolidar nuestros servicios fuera del hogar

  • Ampliar nuestra presencia móvil en distritos emergentes y zonas turísticas,
  • Desarrollar herramientas móviles de información y sensibilización,
  • Reforzar las asociaciones (Parque Nacional, proveedores de servicios, eventos) con vistas a coorganizar eventos.

Un equipo comprometido con la excelencia

Nuestra fuerza reside en un equipo unido, profesional, multilingüe y conectado.
Acoger, informar, sensibilizar… y mucho más: nuestros asesores trabajan mano a mano con todos los departamentos del OTLCM, en el corazón de nuestro enfoque de Calidad.

Creemos que una región acogedora es aquella en la que cada visitante se siente reconocido, guiado e inspirado.
Esta es la ambición que nos hemos fijado, juntos, para hacer de Marsella una referencia nacional del turismo sostenible y de la excelencia.