roadBOOK 是一种工具，可让接待人员在游客入住前或入住期间，根据游客的要求和个人资料生成个性化的旅行日记。它是由Raccourci 公司开发的，该公司还开发了我们的网站。在实际操作中，它可以
在顾问方面，通过高度直观的界面，只需点击几下，就能按兴趣和资料类型筛选出称为“传单 “的内容，将其添加到购物篮中，生成一个独特的小型网站，并通过电子邮件或短信发送给访客。如果游客再次来到 OTCM 接待处，或任何其他配备该工具的地点，无论目的地在哪里，都可以用更多的传单扩充这本定制的路书。
对于旅客来说，这个网络应用程序意味着他们可以将所有需要的信息集中在一个设备上：他们的手机。他们可以通过链接快速访问，内容每日更新，确保他们获得可靠的信息，例如在活动取消的情况下。
2022 年 2 月初，我们成立了一个内部项目小组，由假期顾问志愿者组成，帮助开发这一工具。
在研讨会期间，我们的目标是找出接待处收到 的最常见的 100 项当面、电话或电子邮件请求。通过这种集思广益的方式，我们设计出了一种最能满足游客要求/档案的工具，并确定了首先要制作的单页的优先次序。
我们咨询了在OTCM 数字化转型项目开始时建立的不同角色，以确保我们能满足所有需求，并创建正确的 roadBOOK 页面。我们还必须为这些页面指定主题，以便于在界面上进行搜索。
内容确定后，我们决定为某些度假顾问分配写作任务，以便他们能够准确地抄录接待情况下的答案。 然后，数字部门对内容进行整合，负责对宣传单进行格式化，以方便在移动设备上查阅。
由于内容管理系统（CMS）与 roadBOOK 相同，我们还从网站上直接获取了部分内容。事先在我们网站上进行了大量的内容编写工作，这一点至关重要，尤其是为了简化联合更新。
该工具的另一个优点是它与 Apidae 数据库相连，而 Apidae 数据库是我们数字战略的核心。与我们的网站一样，它允许我们提供地点、活动和产品销售列表。为了确保这些信息尽可能可靠，我们在内部开展了大量工作，定期更新列表。因此，roadBOOK 每天都会随着内容的变化而变化。例如，如果某个活动取消了，游客的 RoadBOOK 就会自动更新，而纸质文件则无法做到这一点。
由于使用了编辑和出版跟踪表，以及 Microsoft Teams 上的 RoadBOOK 专用频道，现场团队可以报告任何错误，因此项目的沟通和管理非常顺利。
在接待处安装双屏幕意味着参观者可以直观地了解旅行日志的创建过程。这引起了人们对这一鲜为人知的工具的好奇，因为它的界面非常符合人体工程学。此外，能够看到所有可用内容也有助于激发参观者的兴趣。
与项目团队和其他旅游顾问举行了 进度会议，以收集对内容和工具本身使用的反馈意见。
项目组内部和网络公司举办了多次培训，介绍顾问界面的不同功能。他们可以就使用过滤器、添加个性化评论、在 roadBOOK 中整理传单、制作统计数据、RGPD 问题等提出所有问题。
通过角色扮演练习，团队能够确定何时需要创建路簿，何时不需要。
作为 “出城 “接待计划的一部分，还对所有季节性工人进行了培训，让他们使用平板电脑，在城镇的各个接待点向游客提供信息。这样做的目的是使路书成为当地唯一的信息来源，从而不再发放传单。
当地的旅游顾问也参与到日常工作中，帮助他们的同事更好地使用这一工具，并在与游客交流时更自发地使用它。
正是由于旅游顾问们的实地经验和负责该项目的数字团队的技术能力，我们才得以开发出一款能够满足广泛需求的 roadBOOK 顾问应用程序，并随着反馈意见的不断涌现而不断完善！
经过 3 个月的思考和后台实施，roadBOOK 于 2022 年 5 月夏季开始时正式 推出，共上线 90 张。我们知道，由于接待点的游客量很大，而且我们没有时间来掌握这一新工具，因此时间安排比较复杂，但这意味着我们能够逐步将其融入整个旅游顾问团队，并在 9 月份全面投入使用。
事实上，在旅游旺季期间，由于游客人数减少，顾问们的工作时间增加，发送的路书数量增加了两倍多。这一时期非常适合完善他们对现有内容的了解以及应用程序的技术使用。
在 2022 年即将结束之际，人们对该应用程序的反馈是一致的：它为日常生活带来了真正的附加值，使人们更容易以有趣和直观的方式获取和传递信息。我们目前有 140 份传单，并根据顾问的需求进行了调整和补充。
2022 年底，我们内部开始将宣传册翻译成英文，以便在 2023 赛季与法文版完全分离。
最初，由于国际客户在科维德19事件后有所减少，我们将重点放在了法语客户群上。然而，随着时间的推移，这种恢复趋势越来越明显，我们必须做好准备，尤其是为将于 9 月举行的2023 年橄榄球世界杯做好准备，届时我们将欢迎来自不同国家的客户来到马赛。
roadBOOK 自然是游客服务部门的专用工具，因为这个数字助手可以以旅行日记的形式为游客提供个性化信息。
不过，马赛会议与旅游局的其他部门也在出差期间使用了 roadBOOK。尤其是推广部门，他们在巴黎潜水展上使用了这一工具，为参观展台的潜在度假者提供 “交钥匙 “旅游套餐。
Eductours、B2C 商品交易会、新闻活动、大会– 这些用途将被重新考虑并实现多样化，以满足 OTCM 所有目标受众的需求。
当然，除了内部合作之外，还与 Raccourci 公司进行定期交流，以报告任何错误并开发界面，从而使所有使用该解决方案的客户受益。
在度假期间，不仅是旅游局接待处，还有许多接触点。游客在准备逗留和逗留期间的各个阶段都需要高质量的最新信息。
这就是为什么 OTCM 计划向社会专业人士，尤其是酒店经营者提供这一工具，并根据他们的需求量身定制界面。他们也是旅游信息的提供者，为目的地的旅游体验做出了贡献。这样，游客就可以在逗留期间随时获得个性化的高质量信息。
它还可以通过在住宿地点提供中继服务，弥补接待处在某些时间关闭的不足。
roadBOOK 是名副其实的数字助理，游客只需点击按钮，就能获得高度个性化的实时建议。大多数游客都在不断联网，他们需要在逗留期间能够快速更新的信息。
该系统专为游客顾问设计，是与数字团队合作的成果，正在成为在与游客接触的各个环节满足游客信息需求的首选工具。信息数字化、数据的速度和质量、个性化回复……结果是积极的，团队比以往任何时候都更有动力进一步开发和充分利用它！
roadBOOK 一经推出，我就被征服了，并积极参与了它的部署。对于旅游顾问和游客来说，”路书 “是一个双赢的工具。对于游客顾问（前台或后台）来说，它非常易于使用，而且是一种 “无纸化 “工具，使我们旅游信息系统中的所有信息更具吸引力。我爱它
在我看来，路书简单易用，制作快捷，客户一目了然，阅读起来也很愉快。它回答了大多数问题，我们可以将需求反馈给负责将内容放到网上的数字团队，从而进一步开发它。
作为一名旅游顾问，roadBOOK 无疑是我用过的最好的工具。它既实用又具有互动性，为我们节省了大量时间。 我们现在可以在短时间内对可能需要很长时间才能处理的请求做出回应。游客们都很喜欢它，即使是讲英语的人也不例外！整个团队都喜欢。
该网站的视觉效果非常讨人喜欢，通过缩略图中的照片，不同页面的内容一目了然。它使用起来简单自然，游客们非常喜欢能够帮助他们选择所需的信息。
