旅游及会议局的数字战略

在Marsatwork（一家 专门研究组织存在理由的机构）的支持下，我们创建了一个品牌平台和一份宣言。这项关于马赛和办事处形象的工作是集体努力的成果：对办事处员工的调查、与马赛会议和旅游局合作伙伴的访谈以及合作研讨会。

成果：最终成果帮助我们更好地相互了解，并为后续工作提供了统一的基础。

在我们的形象设计工作基础上，我们围绕马赛的基本特征重新调整了我们的图形代码：蓝色，代表我们城市的特质（大海、天空、马赛奥林匹克）；白色，反映了法国城市的独特光芒；生动、原始的视觉效果反映了我们目的地的真实性。在编辑方面，我们选择了清晰、坦率和直接的基调，与我们的团队多年来与游客、客户和合作伙伴保持的亲近和务实保持一致。

因此，我们的图形和编辑代码得到了统一，我们的材料在各种在线传播渠道中更容易识别。

在考虑使用数字工具之前，我们与Digimood公司一起进行了语义审计，以了解用户对我们的目的地有哪些疑问，并确定内容创作工作的优先顺序。此外，我们还进行了一次竞争审计，以帮助我们在法国市场上定位。有了这些审计结果，我们就能够开始为我们的网站、社交网络和新闻通讯设计优先内容。除了这些审核，该公司还为我们的网站重新设计提供了个性化的搜索引擎优化规范。

结果是，虽然我们在搜索引擎优化方面远远落后于其他法国旅游目的地，但现在我们的关键词数量与我们的领土面积成正比，并且比所有当地信息网站的定位都要好。

在成功营销各种住宿和休闲活动数年之后，Airbnb 和其他 OTA 的到来彻底颠覆了在线预订市场。我们决定摒弃中央预订模式，选择市场模式，为我们的服务提供商提供更大的灵活性。与此同时，我们对产品范围进行了全面调整：我们停止了住宿和套餐销售，扩大了休闲服务范围，不再局限于纯粹的 “旅游 “产品（增加了非同寻常的活动、逃生游戏和改良的导游服务），向马赛以外的服务提供商开放，并调整了马赛会议和旅游局导游提供的导游服务范围。

因此，我们从 2019 年为 15 家服务提供商营销 20 种旅游产品，发展到 2022 年为 35 家服务提供商营销 120 种旅游产品。

我们最初配备了一个中央订票处，后来决定改用 Regiondo 市场在网上销售我们的活动。这一解决方案与 Welogin 结账软件相结合，使我们能够在接待处和网站上使用共享票库销售相同的服务。这一战略由波尔多和埃斯特雷尔蔚蓝海岸旅游局发起，其优势在于为服务提供商提供交钥匙软件、强大的结账软件以及更方便的连接，以便通过 OTA 进行分销。

因此，尽管面临健康危机，我们的销售额仍在三年内翻了一番。

与所有旅游局一样，马赛会议和旅游局使用数据库管理其数据战略（住宿、景点、公园、博物馆、服务提供商等信息）。马赛会议与旅游局和普罗旺斯旅游局与省旅游信息系统（SIT）Patio 相连，自 2000 年起在 Tipi 之前使用，2019 年转至 Apidae。部分数据已从一个工具转移到另一个工具，并在办事处成立了一个专门负责 Apidae 的团队并对其进行了培训，以便在接待处、我们的宣传册和数字工具中对游客数据进行鉴定、管理和分发。Apidae 不仅仅是一个工具，它还是一个真正的旅游专业人员网络，包括机构和私人旅游专业人员，使我们能够汇集项目并更广泛地共享信息。
2022 年，旅游局决定将其所有商业产品与 Apidae 连接起来，以便广泛传播其旅游产品，避免重复输入。南区与其他使用 Regiondo 的旅游目的地合作开发了 Regiondo-Apidae 连接器，使这一重大项目成为可能。

因此，我们现在管理着 8,200 个旅游对象，而 2019 年只有 5,000 个。

说到数字营销，内容就是王道！马赛是一个充满壮丽景点和各种活动的旅游胜地，不乏精彩故事，但仍需要文字、图片和视频来传播。因此，马赛会议与旅游局购置了高质量的照片和视频设备，并对团队进行了拍摄、视频剪辑和网络写作方面的培训，以便将大部分内容制作工作内部化。我们重组了媒体库（图片命名、版权管理等），制作了介绍马赛主要旅游专业人士的系列网络视频，并在不同网站上撰写了数百个网页，优先考虑搜索引擎上搜索量最大的主题。与此同时，一个委员会每月召开会议，组织内容制作。

因此，我们的图片内容增加了一倍多，创建了一个视频素材库，并编写了 300 多个新网页，以优化自然参考。

改版网站是我们的优先项目，但必须等到上述 7 个项目完成之后。因此，我们的新网站于 2020 年 7 月面世，这距离我们开始数字化转型已经过去了一年，同时也正处于我们的重组阶段。
这个真正意义上的企业项目是内部协作的成果，所有部门都参与了设计工作坊。总部位于拉罗谢尔的 Raccourci Agency 是一家专门从事电子旅游的公司，它以 Woody CMS（WordPress 平台）为基础提出的方案赢得了招标。这个雄心勃勃的项目包括一个面向公众的网站、一个企业网站、一个新闻网站和一个电子商务网站，分几个阶段开发，并在技术和编辑方面不断发展。我们内部的 B2B 和 B2C 编辑委员会汇集了办事处的各个部门，每周都会增加新的网页。
在主机托管方面，我们选择了独立的 Hosteur 公司，该公司总部设在我们的部门，并保证其服务器位于离我们很近的法国。这一选择得到了回报，尤其是在近几年 OVH 服务器出现各种故障时。

因此，我们的网站包含近 600 个法文编辑页面和 400 个英文页面，流量在 3 年内增长了 3 倍。

社交网络是旅游目的地交流战略的核心。Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、YouTube 和现在的 Tik-Tok 是我们与游客和专业人士沟通的日常手段。我们购买了适当的设备，并对组织结构进行了微调，这意味着我们现在可以在发布新闻和处理请求时做到反应迅速。我们为每个社交网络确定了目标和目的，成立了每周编辑委员会，并在 Trello 和 Teams 上管理出版物。我们的社区经理会提前准备所有帖子，确保在发布前经过多次校对。

结果：我们的社区实现了有机增长：Facebook 用户数量增加了 7.2 千人，Instagram 用户数量增加了 23.5 千人，我们的新 Tik-Tok 账户用户数量增加了 8.3 千人。马赛现在是 Instagram 上法国十大旅游目的地之一*。

马赛会议与旅游局的接待点全年有 15 名旅游顾问，旺季时有 60 多名顾问。在所有常设团队参与的几次研讨会后，我们制定了一份改善游客数字接待的优先事项清单。三年过去了，我们用更先进的工具取代了原来使用的软件，对人体工程学进行了集体思考，并对整个票务系统进行了审查。此外，我们还制作了介绍办事处导游和旅游服务的特别视频，现在每周都会更新，并在接待区的屏幕上播放。
场外接待组也配备了平板电脑，帮助他们向公众提供信息和收集统计数据。

因此，我们的旅游顾问在使用这些工具时更加得心应手，他们提供的信息更加优质，销售额也有所增长！定期的技术委员会也使我们能够继续培训我们的团队，并更快地纠正错误。

由于我们的专业范围很广（宣传、新闻、接待、销售等），每个部门都使用不同的客户关系管理和 Excel 工具对其联系人进行单独管理。自 2020 年起，马赛会议与旅游局选择了 Avizi 解决方案，这是一款由南部大区支持的客户关系管理工具，用于集中管理所有专业人士和普通公众的联系方式。该客户关系管理工具符合 RGPD 标准，并与 Apidae 相连接，使我们能够更好地监控我们的社交关系和电子邮件。

结果：该项目仍在进行中，但数据库的集中已经提高了我们的效率，我们的通讯也更容易发送！

衡量结果和分析数据是任何战略的核心，它使我们能够更好地管理我们的行动，衡量我们努力的成果。自 2021 年以来，我们每周都会制作一个内部仪表板，其中包含一系列关键指标：我们实体门店的访客数量、我们各类网站的访客数量、我们在社交网络上的表现跟踪以及个人和团体客户活动的销售情况。

结果：三年过去了，所有指标都在稳步改善，我们的业绩比健康危机前更好了。我们正在进行更深入的分析，以不断改进我们的系统，避免新工具过早老化！

在三年的时间里，马赛会议与旅游局的数字和营销团队在面临健康危机的情况下，进行了一次巨大的转型，以确保马赛作为旅游目的地在网络和社交网络上大放异彩，并开展宣传和新闻关系活动。通过共同努力，整个办公室的技能得到了提升，并为该地区的社会专业人士提供了更高的知名度。未来仍有许多挑战，但我们现在在技能和设备方面都已配备齐全！