当地人、专业人士和游客如何看待马赛的旅游业？

2023 年 3 月，马赛与 TCI Research合作开展了首次调查，对 1080 名 18 岁及以上的马赛居民 进行了抽样调查。

主要调查结果如下

1 .马赛居民普遍对旅游业持积极态度。

• 近一半的居民（49%）认为旅游业的积极影响大于消极影响。
• 厌恶旅游 “的比例仍然很低，仅为6%，比标准值（9%）低 3 个百分点*。
• 80% 的居民支持旅游业的发展，并认为城市应继续宣传自己以吸引游客。

2 .马赛人对城市旅游业的发展寄予厚望。

• 半数以上（54%）的人认为，旅游政策没有充分考虑到旅游业对居民生活的影响，显示出缺乏为居民着想的意识。此外，有四分之三的人表示希望与他们遇到的游客分享建议。因此，尽管马赛人欢迎旅游业带来的意外之财，但他们要求更多的倾听和融入，以及作为目的地大使的认可。
• 研究中反复出现的一个建议是，应通过在线平台征求居民的意见，让他们就塑造其居住地区的项目提出自己的想法或意见。

3 .提高对与马赛旅游业相关的扰民问题的警惕：马赛人认为旅游业对公共场所的清洁和环境保护有负面影响。

• 47%的人认为旅游业对公共场所的清洁有负面影响，43%的人认为旅游业对环境有负面影响。
• 仅有 23%的居民认为游轮带来的正面附带利益多于滋扰，32%的居民认为游轮带来的滋扰多于正面附带利益。

*该标准与在 30 多个欧洲目的地进行的 50,000 多项调查的数据库相对应。

与 IFOP 民意调查机构合作，在 2023 年 7 月和 8 月的旅游旺季对游客进行了为期约一个月的访谈。调查对象为10 个景点的 1050 名游客，这些景点既位于市区，也位于 calanques 附近。调查将游客与一日游游客区分开来，前者至少在景点逗留一晚，后者仅进行一天的游览。

主要发现

1 .马赛典型夏季游客的特征明显
2023 年的夏季旅游是 ：

• 相对较长 > 平均 9 天
• 年轻 >39% 年龄在 35 岁以下
• 法国人 >72
• 社会背景相对较高 > 54% 来自 CSP+* 背景
• 游客以休闲为目的 > 71
• 许多人是第一次来 >49
• 最常住在带家具的旅游住宿（32%）、与朋友或家人同住（32%）或住在酒店（26%）。
• 步行和公共交通是游览城市的首选方式。
• 而前往城市，汽车则是最受欢迎的交通工具 >43%。

2 .游客对逗留时间基本满意，但也有一些需要改进的地方。

• 游客给自己的逗留打了8 / 10分。
• 地理和文化景点是受访者提到的主要优势，这凸显了福凯恩地区旅游业的独特性，即绿色/蓝色旅游和城市旅游的高度多样化。
• 当被要求用一个词来概括马赛时，主要的主题是 卡朗克、阳光/天气和城市之美。
• 游客们提到的主要负面因素与居民们所感受到的困扰不谋而合，即城市的清洁问题，以及交通问题。
• 总体而言，马赛人的友好和好客是主要的积极因素。

3 .可持续旅游是一个广为人知但仍处于起步阶段的概念。

• 近二分之一的游客（46%）听说过可持续和负责任旅游的概念。
• 每 10 位游客中就有 8 位以上（85%）表示，他们在选择活动时会考虑可持续/负责任的方式，即使只是偶尔考虑。
• 马赛的得分为6.7/10，迄今为止还没有被视为可持续/负责任的旅游目的地，这一得分还有待提高。
• 提到的主要障碍是可用性和成本。

* 包括工匠/店主、公司董事/高级行政人员、自营职业者、中间职业者等。

旅游专业人士被问及他们对夏季的看法。调查由 3S Marketing 公司于 2023 年 8 月 16 日至 24 日通过电话进行。调查对象为405 名马赛旅游专业人士，涉及 6 个主要行业：餐饮、零售、住宿、活动和休闲、文化和自然遗产、陆路和海路交通。

主要调查结果如下

1 .专业人士对 2023 年旅游旺季（不包括 RWC）的评价不一

• 尽管游客数量与 2022 年相比有所下降，但仍有64% 的专业人士对销售数据表示满意。总体而言，经营者通过提高价格来转嫁游客数量的下降，近二分之一（48%）的经营者今年夏天的价格比去年夏天平均提高了10%。
• 其中近 90% 的经营者将生意下降归因于七月初发生的事件，近81% 的经营者将其归因于通货膨胀。排在第三和第四位的分别是出国法国人数量的增加（50%）和对天气的预期（34.4%）。

2 .旅游业，马赛经济的核心部门，吸引着不同的客户群

• 平均而言，专业人士认为游客占 2023 年夏季 销售额的 51%。
• 在法国客户中，排名前三位的分别是法兰西岛（72%）、PACA大区（33.9%）和上法兰西大区（24.8%）。
• 在外国客户中， 意大利位居第一，占近 44% 的受访者，其次是 德国（41%）、比利时（36.5%）、美国（超过 31%）、 西班牙（29%）和英国（近 24%）。

3 .对更可持续的业务有明显的愿望，但专业人员的承诺仍然很少

• 虽然大多数专业人员（68%）表示他们希望采取更多可持续发展措施，但只有少数人（14%）表示他们致力于标签或认证。在这一小部分人中，由 OTLCM*支持的标签 Clef Verte 是目的地最多的标签（占回复的 50%），领先于 Ecotable标签（超过 13%）。
• 提高旅游业专业人士对 OTLCM 的认识的战略取得了可喜的成果，它仍然是引导目的地实现可持续旅游的最有效杠杆之一。在这方面，30% 的专业人士希望 OTLCM 为其可持续发展举措提供支持。

* 与马赛市合作并得到南部大区的支持