Marseillais, professionnels, visiteurs, que pensent-ils du tourisme à Marseille ?

Les résidents ont été interrogés à l’occasion de la première étude menée en 2023 en partenariat avec le cabinet TCI Research sur le mois de mars 2023 auprès d’un échantillon représentatif de la population marseillaise de 1.080 répondants âgés de 18 ans et plus.

Les principaux enseignements :

1 . Les résidents marseillais accueillent le tourisme de manière globalement positive.

• Près de la moitié des résidents (49%) estiment que le tourisme génère plus de conséquences positives que négatives.
• On observe une part de « tourismophobes » qui reste très faible pour s’établir à 6%, soit 3 points en-dessous de la norme (9%) *.
• 80% soutiennent la croissance du tourisme et estiment que la ville doit continuer à se promouvoir pour attirer des visiteurs.

2 . Les Marseillais ont de fortes attentes concernant les modalités du développement touristique de la Ville.

• Plus de la moitié (54%) considèrent que la politique touristique ne tient pas suffisamment compte de l’impact du tourisme sur la vie des résidents, révélant le sentiment d’un manque de considération des résidents. En outre, sachant que ¾ trois quarts expriment le désir de partager des conseils avec les touristes rencontrés. Ainsi, bien que les Marseillais accueillent favorablement cette manne touristique, ils demandent une écoute et une intégration accrues, ainsi qu’une reconnaissance en tant qu’ambassadeurs de la destination.
• La consultation des résidents à travers une plateforme en ligne sur laquelle ils pourraient déposer leurs idées ou être amenés à donner leur opinion sur des projets structurants pour leur zone d’habitation est une suggestion récurrente dans l’étude.

3 . Une vigilance accrue sur les nuisances liées au tourisme à Marseille : les Marseillais pensent que le tourisme a un impact négatif sur la propreté des espaces publics et la protection de l’environnement.

• 47% estiment que le tourisme a un impact négatif sur la propreté des espaces publics, et 43% pensent que le tourisme a un impact négatif sur l’environnement.
• À peine 23% des habitants estiment que les bateaux de croisière génèrent plus de retombées positives que de nuisance et 32% des résidents estiment qu’ils génèrent plus de nuisances que de retombées positives.

*La norme correspond à une base de données comptant plus de 50.000 enquêtes menées dans plus de 30 destinations européennes.

En collaboration avec l’institut de sondage IFOP, les entretiens ont été menés auprès des visiteurs sur une période d’environ un mois, s’étalant sur les mois de juillet et d’août 2023, au pic de la saison touristique. Cette enquête a ciblé 1050 visiteurs répartis sur 10 sites, tant en zone urbaine qu’aux abords des calanques. Une distinction a été établie entre les touristes, qui séjournent au moins une nuit sur place, et les excursionnistes, qui ne font qu’une journée d’excursion.

Les principaux enseignements :

1 . Un profil type du touriste à Marseille – durant l’été – bien identifié
Le tourisme de plein été 2023 est un séjour :

• Relativement long > 9 jours en moyenne
• Jeune > 39% ont moins de 35 ans
• Français > 72%
• D’un milieu social plutôt élevé > 54% de CSP+*
• Avec des visiteurs venant pour des raisons de loisirs > 71%
• Nombreux pour la première fois > 49%
• Se logeant le plus fréquemment dans des meublés de tourisme (32%), chez des amis, de la famille (32%) ou à l’hôtel (26%)
• Le mode de déplacement privilégié au sein de la ville est la marche et les transports en commun.
• Pour venir sur place en revanche, c’est la voiture qui est le mode le plus plébiscité > 43%

2 . Des visiteurs en grande partie satisfaits de leurs séjours avec toutefois quelques pistes d’amélioration.

• Les visiteurs attribuent la note de 8/10 à leur séjour.
• Les attraits géographiques et culturels sont les principaux atouts cités par les répondants, soulignant la particularité d’un tourisme phocéen très diversifié entre tourisme vert/bleu et tourisme urbain.
• Les thèmes qui ressortent principalement quand on leur demande de résumer Marseille en un mot ce sont les Calanques, le soleil/beau temps, et la beauté de la ville.
• Les principaux points négatifs mentionnés par les visiteurs font écho aux nuisances perçues par les résidents à savoir la propreté de la ville et y ajoutent les difficultés de circulation.
• Sur l’ensemble de leur visite, c’est la convivialité et l’hospitalité des Marseillais qui arrivent en principaux points positifs.

3 . Le tourisme durable, un concept globalement connu mais encore balbutiant.

• Près d’1 visiteur sur 2 (46%) a déjà entendu parler du concept de tourisme durable et responsable.
• Plus de 8 visiteurs sur 10 visiteurs (85%) déclarent prendre en compte ne serait-ce qu’occasionnellement l’engagement dans une démarche durable / responsable dans le choix de leurs activités.
• Avec une note de 6,7/10, Marseille est assez peu perçue comme une destination touristique durable/responsable à date, ce score reste perfectible.
• Les principaux freins mentionnés sont la disponibilité de l’offre et le coût.

* Comprenant les artisans / commerçants, chefs d’entreprise / cadres supérieurs, professions libérales, professions intermédiaires

Les professionnels du tourisme ont été interrogés sur leur perception de la saison estivale. Réalisée par téléphone du 16 au 24 août 2023 par le cabinet d’études 3S Marketing. Cette enquête interroge 405 professionnels du tourisme à Marseille sur 6 secteurs d’activités clés : Restauration, commerce, hébergement, évènementiel et loisirs, patrimoine culturel et naturel, et transport terrestre et maritime.

Les principaux enseignements :

1 . Les professionnels tirent un bilan mitigé du cœur de saison 2023 (hors RWC)

• Une majorité de 64% se dit satisfaite du chiffre d’affaires malgré une diminution de la fréquentation par rapport à 2022. Les professionnels ont globalement pu répercuter la baisse de fréquentation constatée par l’augmentation de leurs prix, avec près d’un professionnel sur deux (48%) ayant augmenté ses prix cet été à hauteur de 10% en moyenne par rapport à l’été dernier
• Cette baisse de l’activité, près de 90% d’entre eux l’imputent aux évènements de début juillet, et près de 81% à l’inflation. On retrouve en 3e et en 4e place l’augmentation de la part des Français partis à l’étranger (50%) et l’anticipation de la météo (34,4%)

2 . Le tourisme, un secteur central de l’économie marseillaise qui attire une clientèle diversifiée

• En moyenne, les professionnels déclarent que les touristes ont représenté en été 2023 51% de leur chiffre d’affaires
• Dans la clientèle française on retrouve sur le podium l’Île-de-France (72% des réponses), la région PACA (33,9%) et les Hauts-de-France (24,8%)
• Du côté des pays étrangers, c’est l’Italie qui se retrouve en première place, citée par près de 44% des répondants, suivi de l’Allemagne (41%), la Belgique (36,5%), les États-Unis (plus de 31%), l’Espagne (29%) et le Royaume-Uni (près de 24%)

3 . Une volonté marquée vers une activité plus durable, mais encore peu d’engagement des professionnels

• Alors qu’une majorité (68%) des professionnels disent vouloir entreprendre davantage de démarches de développement durable, une minorité seulement (14%) déclarent s’engager sur des labels ou certifications. Sur cette proportion modeste, le label porté par l’OTLCM*, Clef Verte, est le label le plus représenté sur la destination (50% des réponses) devant le label Ecotable (plus de 13%).
• La stratégie portée par l’OTLCM concernant la sensibilisation des professionnels du secteur montre des résultats prometteurs, et reste l’un des leviers les plus efficaces pour accompagner la destination vers un tourisme durable. A ce titre, 30% des professionnels sont en attente d’un accompagnement de l’OTLCM dans les démarches de développement durable.

* en partenariat avec la Ville de Marseille et soutenu par la région Sud