马赛会议和旅游局的欢迎战略

热情、个性化的接待，尽可能满足来访者的需求。

实体接待处

• 开放 363 天（12 月 25 日和 1 月 1 日关闭）
• 上午 9 点至下午 6 点

电话接待（电子邮件、信件、电话、社交网络）

座机附加费为 0.15 欧分/分钟。

• 电话：星期一至星期六，上午 9 时至下午 6 时
  • 电话铃响 4 声后接听
  • 由度假顾问录制的语音邮件：我们的口音就是我们的身份
• 邮件、信件和社交网络：全年 363 天，上午 9 时至下午 6 时
  • 邮件和社交网络：24 小时内回复
  • 信件：48 小时内回复

全年由充满热情的合格专业人员组成的团队

• 14 名度假顾问
• 6 种外语：英语、德语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语和汉语
• 对本地区和所提供旅游服务范围的深入了解
• 精通业务软件：旅游书籍、销售工具、网站等。

在旅游旺季期间，实施 “走出去 “计划，尽可能贴近游客，与当地人建立联系，管理客流量。

• 在旅游旺季前，与卡兰克国家公园合作，在卡兰克景点（卡勒隆格、洛吉松和卢米尼）设立了 6 个游客 顾问，其任务是预防和提供信息。
• 从 4 月到 9 月底，4 个小组骑着货运自行车结对工作
• 7 月和 8 月，约有45 名季节性工人在老港、穆塞姆/科斯奎尔（Mucem/Cosquer）和卡 兰克的三个地点值班。在重大活动期间，这项服务会得到加强：世界杯、奥运会….

季节工接受 35 个小时的培训，以提高他们的沟通技能和知识，并增强团队凝聚力和团结。培训内容根据不同的地点或接待点进行调整。

• 欢迎光临
• 信息
• 提高认识

还有更多的工作：翻译、行程设计、数据收集、撰写文章、更新文件……旅游顾问与办事处的许多部门开展全面合作。

• 数字部负责翻译、Avizi（客户关系管理）的实施、路书内容、Apidaé 数据录入、”Fédérer les pros “项目以及旅游与残障产品。
• 与市场部合作，管理城市通票并监督马赛体验服务提供商
• 与出版部门合作，更新地图和子地图
• 与接待/导游部门合作：创建新的旅游线路
• 与所有部门合作，开展 “优质旅游 “活动

保持高质量是我们的首要任务。因此，培训和支持必不可少。

• 通过参观展览和新的活动场所等方式，不断进行培训，以了解文化新闻。
• 与服务提供商会面，通过接待处的介绍，或通过假期顾问参与活动等方式。
• 举办团队研讨会，讨论公司的价值观，制定质量承诺。
• 语言培训、压力管理等。
• 分享和享受的社交活动：午餐、聚餐等。

我们的可持续发展政策促使我们减少印刷量：减少纸质文件，减少外语版本，并大幅减少按需印刷。一些数字工具，如《路书》，提供了适合特定客户的解决方案，但纸质文件仍然很受欢迎。根据不同的文件，我们提供多种外语版本，以满足外国游客的需求。

旅游顾问每天都在现场接待您。他们的徽章上标明了他们的位置和所使用的语言。从外面也能看到。这里的气氛轻松而热烈。

设施

一个柜台区，设有 10 张接待台，其中 1 张可接入 PRM，配备了旅游顾问执行接待、信息、销售等任务所需的所有 IT 工具。
7 个屏幕，显示服务提供商的产品信息和导游时间表，每周更新一次。
4 个排队系统，用于管理人流。

便利设施

1 个带电梯的 PRM 通道、1 个信标、1 个磁环、1 个热成型地图和盲文文件
1 个彩色儿童区，配有 4 把椅子和 1 张桌子
1 个手机充电区
1 个供休息或放松的长凳
3 个展柜，用于宣传本地手工艺人

信息

1 个 Calanques 区，提供有关国家公园的具体信息
地图和必游信息自助展示区
展示马赛及周边地区的文化产品
紧急求助电话、我们的旅游和残障、Famille Plus 和 Qualité Tourisme 标签和品牌展示。

客户满意度

如果游客希望通过我们的满意度调查问卷分享他们的接待体验，可以使用二维码。
投诉也可使用二维码。

重新思考接待区的布局：改善工作环境，提高游客和工作人员的幸福感。

改善所有游客（旅游和残疾人）的接待工作。

对接待区进行创新和现代化改造。

用第三种外语开发我们的工具：RoadBOOK 和西班牙文网站。

在尊重环境和提高旅游业良性发展的同时，巩固游客数量。

与当地人建立新的联系，通过 “hors les murs “计划鼓励更多的参与和尊重旅游。

加强我们在国内和国际活动中的影响力。

提供优质、丰富的体验，鼓励游客再次光临。