明确的目标：丰富每一次参观
我们的游客战略旨在
- 创造难忘的体验、
- 满足寻求意义的本地和国际游客的期望、
- 鼓励人们重新发现马赛。
每天，我们都在通过无可挑剔的接待质量、创新的设施和充满激情的团队打造 未来的旅游业。
接待是我们身份的核心
实际接待
- 全年开放 363 天，从上午 9 时至下午 6 时（12 月 25 日和 1 月 1 日除外）、
- 一个生动、无障碍、多语种的接待区、
- 由 14 名训练有素、合格的多语种旅游顾问（英语、德语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语、中文）组成的团队、
- 对该地区和数字工具（旅游书籍、网站、票务等）的深入了解。
远程接待
- 全年 365 天处理电话、电子邮件、社交网络和信件、
- 回复承诺：电子邮件和社交网络 24 小时内回复，信件 48 小时内回复、
- 由度假顾问亲自录制的人性化语音问候。
实地接待：”门外 “接待
作为游客，我们的团队不会止步于办公室，而是走出去，随时随地接待游客：
- 节前：与国家公园合作，在卡兰克（Callelongue、Logisson、Luminy）开展预防和环境宣传活动、
- 4 月至 9 月：2 对货运自行车在市内穿行、
- 七月至八月：45 名季节性工作人员驻扎在主要地点（Vieux-Port、Mucem/Cosquer、Calanques、Notre Dame de la Garde），并为特殊活动（比赛、大型活动、节日等）提供服务。
一支动员起来、训练有素、联系紧密的团队
我们的旅游顾问不仅仅是接待游客，他们还提供信息、教育、翻译、制定行程、更新数据，并帮助开发我们的产品。
与以下部门开展跨职能合作
- 数字部门：翻译、Avizi CRM、路书、Apidae、Tourisme & Handicap、
- 市场部：Citypass、与服务提供商的关系、
- 出版部：城市地图、文件、
- 导游部：开发新的旅游线路、
- 作为整体质量方针的一部分，OTLCM 的所有部门。
培训和卓越文化：
- 为所有季节性工人提供 35 个小时的培训、
- 关于接待、当地知识和团队建设的讲习班、
- 持续培训：语言、压力管理、文化创新、
- 加强团队精神的社交活动。
与 “卓越目的地 “标签的价值相一致的战略
由法国旅游局支持的 “卓越旅游目的地”（Destination d’Excellence）标签授予具备以下条件的地区
- 提供高质量的接待和服务、
- 致力于可持续发展
- 促进无障碍环境、数字约束和地方发展。
在马赛，我们完全接受这一愿景。
我们的接待战略是地区转型的杠杆，也证明了我们将马赛打造为 负责任、流畅、尽责的旅游业先锋的决心 。
2025 年路线图：支持联系的卓越运作和工具
为了支持这一势头，从 2025 年起，将围绕三个优先事项启动一项雄心勃勃的行动计划：
1.技能培养
- 加强继续培训：地域知识、包容性、流程管理、新的数字应用、
- 加强语言和跨文化培训、
- 开设内部培训课程，提高游客顾问的专业知识。
2.引进新的客户关系管理系统（Avizi）
- 整合Avizi 系统，这是一个针对旅游业特殊需求量身定制的客户关系管理工具、
- 集中游客数据、联系历史、个性化欢迎、
- 加强各部门（数字、销售、接待）之间的协调，提供无缝、跨职能的客户服务。
3.巩固我们的户外服务
- 在新兴地区和旅游区扩展我们的移动业务、
- 开发移动信息和宣传工具、
- 加强合作伙伴关系（国家公园、服务提供商、活动），以期共同举办活动。
致力于追求卓越的团队
我们的优势在于拥有一支紧密、专业、多语种且相互联系的团队。
欢迎、宣传、提高意识.…..除此之外，我们的顾问与 OTLCM 的所有部门携手合作，是我们质量方针的核心。
我们相信，一个 热情好客的地区应该让每位游客都能感受到认可、引导和激励。
这也是我们为自己设定的目标，即共同将马赛打造成为国家可持续旅游和卓越旅游的标杆。