Vos missions et responsabilités
- Assurer les missions de base d’un conseiller en séjour, fondées sur la formation, les connaissances personnelles, les connaissances linguistiques (pratique de deux langues en plus de la langue maternelle) et l’expérience, à savoir :
- Renseigner les clients par la connaissance approfondie de la Ville de Marseille, de son territoire et de sa région, ainsi que des grandes villes françaises.
- Mettre en avant les atouts de l’environnement local ou régional pour inciter les touristes à séjourner sur place, et de façon plus générale à consommer sur place.
- Cette mission doit être réalisée aussi bien à l’accueil physique, qu’à l’accueil téléphonique, que dans le traitement des courriers et des courriels ; aussi bien au siège de l’entreprise que dans les autres points d’accueil existants ou à venir.
- Assurer la promotion de la Ville via l’information et le conseil, mais aussi la vente des différents produits proposés par l’Office de Tourisme et des congrès ou par les professionnels en se montrant réactif et créatif par rapport à la demande. Déceler les attentes et les besoins du client pour lui proposer le produit qui lui correspond le mieux : être force de proposition
- Etre l’ambassadeur de la Ville de Marseille, et donner envie aux clients de revenir.
- Assurer les missions liées au travail quotidien :
- Avoir les connaissances techniques liées à la production des statistiques via un logiciel spécifique.
- Assurer la bonne tenue de l’espace (ordre, propreté, opportunité et validité des documents distribués…) et réapprovisionner les présentoirs en documentation
- Informer immédiatement le responsable du service ou la Direction de toute anomalie pouvant survenir (paquet suspect, intrus dans les locaux, dysfonctionnement du matériel …)
