Chargé(e) de mission observatoire touristique

Qui sommes-nous ?

L’Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille, engagé dans un tourisme durable et responsable, a pour mission : d’observer les tendances de l’offre et de la consommation touristique, de promouvoir et de communique sur la destination, d’accueillir et d’informer les visiteurs, de fédérer les professionnels du tourisme et de commercialiser des produits touristiques.

Notre équipe, d’une cinquantaine de personnes, est basée à Marseille en centre-ville.

Contexte

Véritable tableau de bord du tourisme local, l’observatoire touristique de Marseille permet de savoir concrètement ce qu’il se passe en matière d’offre, de demande, de retombées et de satisfaction à l’échelle de notre territoire.

5 grandes thématiques couvrent l’observatoire touristique :

• Le recensement de l’offre
• Le suivi de la fréquentation
• Les caractéristiques et les comportements de ses clientèles
• Les retombées économiques
• L’image, la notoriété, la perception et l’e-réputation de son territoire

La nouvelle gouvernance de l’OTLC sous la compétence de la ville de Marseille depuis le 1er janvier 2023 souhaite renforcer son observatoire afin mieux connaitre pour mieux agir.

Vos missions et responsabilités

Au sein du service Observatoire et Développement Durable et en lien avec la Direction Générale, votre mission sera réalisée en coordination avec les différents acteurs concernés, publics et privés, afin de créer les synergies nécessaires au développement touristique raisonné du territoire dans le respect des populations locales :

• Contribution à la montée en puissance de la publication annuelle « chiffres-clés du tourisme »
  • Réorganisation du mode opératoire de la collecte des données
  • Identification de nouvelles sources d’information, nouveaux indicateurs, protocoles de recueil et conception de tableaux de bord
  • Développement/implémentation de solutions automatisées d’acquisition et de traitement de premier niveau de la data touristique
  • Collecte et analyse de données qualitatives et quantitatives, suivi de l’offre et de la fréquentation

• Etudes
  • Benchmark de destinations nationales & internationales
  • Réalisation de notes de conjoncture
  • Coordination d’enquêtes auprès des partenaires
  • Consultation (dans le respect de la procédure de la commande publique), lancement, mise en route et suivi d’études profils/comportements/dépenses/satisfaction/retombées économiques, clientèles loisirs et affaires.
  • Lancement et suivi d’études d’impact d’événements (festivals, spectacles, événements sportifs…)

• Recherche et mise en œuvre deméthodes d’observation en lien avec l’observatoire régional, départemental et d’autres partenaires
• Rédaction de notes de synthèse et de bilans
• Information auprès des acteurs touristiques et autres demandeurs, veille documentaire

Compétences requises

Savoir faire

• Recueillir, traiter et analyser des informations complexes
• Savoir mettre en valeur les données produites
• Répondre à des sollicitations multiples dans des délais courts
• Maitriser les outils bureautiques
• Contribuer à la création ou à la requalification de projets
• Anglais professionnel

Savoir être

• Esprit innovant
• Autonomie, méthode et organisation
• Respect du secret professionnel
• Disponibilité
• Capacités relationnelles, sociabilité et sens de l’écoute
• Dynamisme
• Travail en équipe

Votre profil

Titulaire d’un diplôme de formation supérieure dans le domaine du développement économique, touristique, vous disposez d’une bonne connaissance du monde de l’entreprise, du tourisme.

Communicant(e), vous savez manier pédagogie, mesure et diplomatie pour fédérer et faire adhérer les différentes parties prenantes des projets que vous menez.

Vous maîtrisez le cadre réglementaire des financements et dispositifs d’accompagnement des entreprises. La connaissance des procédures administratives et budgétaires d’une collectivité locale serait un plus.

Autonome, vous êtes force de propositions. Vous savez travailler en « mode projet » et appréciez le travail en transversalité.

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre capacité à fédérer vos qualités relationnelles et rédactionnelles, vous appréciez d’interagir avec des publics variés et de travailler en équipe.

Rejoignez-nous !

• Contrat en CDI
• Rémunération en fonction de l’expérience
• Nos bureaux se situent au 11 la Canebière, 13001 Marseille