Assistant(e) administratif(ve) – technicien(ne) 

Qui sommes-nous ?

Créé en 1966, l’’office de Tourisme des Loisirs et des congrès de Marseille (OTLCM) est un acteur principal du développement touristique local, engagé pour un tourisme durable et responsable.
Notre mission : Accueillir et informer les visiteurs, promouvoir la destination Marseille, fédérer les professionnels et valoriser l’image de la ville.
Avec ses 60 collaborateurs permanents et plus de 5 millions de visiteurs accueillis chaque année, l’OTLCM s’appuie sur des valeurs fortes : plaisir, innovation, solidarité et excellence.
Marseille, 2ᵉ ville de France est un territoire unique avec une dynamique culturelle et événementielle qui la place parmi les 50 destinations mondiales à visiter (Time Out Magazine 2025)

Contexte

La stratégie touristique adoptée par la Ville de Marseille en février 2024 prévoit de doter l’Office de tourisme de missions complémentaires qui seront articulées autour de 4 axes :
Axe 1 : Marseille destination responsable
Axe 2 : Marseille à toute heure et en toutes saisons
Axe 3 : Marseille pour toutes et tous
Axe 4 : Marseille, destination innovante et « fabrique touristique »

Ce poste s’inscrit pleinement dans notre stratégie de développement : nous recherchons un(e) Assistant(e) administratif(ve) technicien(e) prêt(e) à seconder l’équipe du Pôle Réceptif – Commercialisation en mettant à profit ses compétences informatiques et sa réactivité.

Missions et responsabilités

Rattaché(e) au pôle réceptif – commercialisation, vous serez au cœur de l’action du service, en soutenant la logistique et la veille des actions du service. Votre sens de la rigueur et du détail sera un atout majeur pour l’équipe. Vous contribuerez ainsi à renforcer l’engagement et la fidélisation de nos prospects.

Vos missions

Lien avec les clients / utilisateurs des Pass

• Traitement des boites mails : PASS Marseille, google drive, Citypass, visites publiques, booking…
• Vérification des justificatifs concernant l’obtention des Pass
• Validation et/ou Refus des demandes de Pass, création des Pass et gestion des envois des Pass
• Traitement des avis clients sur les retours des visites des détenteurs du Pass Marseille, CityPass (réponses à tous : positifs et négatifs) et Visites publiques

Conception et gestion des supports de communication

• Gestion des emailings, newsletters et base de données
• Gestion des Bonus et des Conférences : élaboration et suivi du planning partenarial annuel, gestion des évènements « bonus » (création, inscriptions, listings) et suivi des émargements pour les visites ou conférences destinées au grand public, listing des participants
• Mission d’accueil sur les Conférences et les Bonus des Pass (créées par l’OT)
• Gestion des bugs Adelya et Regiondo
• Préparation de PPT
• Aide à l’organisation de réunions

Analyses des données et veille stratégie

• Suivi, bilans et statistiques

Lien avec les guides conférenciers

• Veille sur les mises à jour de planning sur WELOGIN
• Envoi aux guides des listes de participants aux visites
• Manipulation de matériel et gestion complète des audiophones

Ce que nous offrons :

• Un poste clé au coeur d’une ville en pleine dynamique touristique
• Un environnement stimulant et collaboratif, avec des équipes passionnées et expérimentées.
• La possibilité de faire rayonner Marseille autrement
• Rémunération selon profil et expérience
• Avantages : ticket restaurant, télétravail partiel, prise en charge mutuelle 60%,

Le profil idéal

De formation supérieure, minimum Bac +2 dans le domaine du commercial ou du tourisme ou de la communication ou de l’administration, vous justifiez d’une expérience similaire de minimum 1 an et vous souhaitez vous investir dans la durée.

Langues

Français, Anglais

Savoir-être

• Dynamique, disponible, flexible et polyvalent
• Curiosité, créativité et esprit d’innovation
• Avoir le sens de l’écoute
• Communiquer clairement et de façon positive
• Être organisé, rigoureux et méthodique : savoir trier, hiérarchiser, prioriser
• Faire preuve d’adaptabilité
• Anticiper les demandes
• Avoir le sens du travail d’équipe
• Comprendre la notion de hiérarchie
• Avoir une présentation irréprochable
• Avoir une grande capacité de concentration
• Avoir un bon relationnel intra-services
• Avoir le sens de l’accueil
• Compétences et connaissances professionnelles
• Être capable de travailler dans l’urgence
• Maîtriser l’expression orale et écrite : très bonnes compétences rédactionnelles, avec une orthographe irréprochable
• Connaître et maîtriser l’offre globale de la destination
• Maîtriser les outils informatiques ; être intéressé et capable de se former aux logiciels métiers ; excellente maîtrise d’Excel, notamment pour l’analyse de données et le reporting
• Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de communication.
• Une connaissance du secteur institutionnel et/ou du tourisme serait un plus apprécié