Office de tourisme et des congrès

I nostri marchi


AFNOR

L’Ufficio del turismo e dei congressi di Marsiglia è dotato del marchio AFNOR (Norma NF X 50 – 730), per il servizio "accoglienza - informazioni" dal febbraio 2004
La certificazione AFNOR garantisce la qualità dei servizi proposti dalla realizzazione di rigide procedure che riguardano:

  • l'organizzazione dell'accoglienza fisica e telefonica
  • la gestione e diffusione dei mezzi di informazione
  • la gestione dei reclami ed effettuazione di azioni correttive

Questa certificazione impone la realizzazione di corsi di formazione regolari per un'ottimizzazione delle competenze dei consulenti di soggiorno.
Il marchio di qualità AFNOR è garanzia di professionismo e serietà


TOURISME & HANDICAP

L’Ufficio del turismo e dei congressi è dotato del marchio "Tourisme et Handicap" da febbraio 2010 per i 4 tipi di handicap:

  • motorio
  •  uditivo
  • mentale
  • visivo

Questo marchio ha dato luogo alla messa in conformità dell'area di accoglienza dell'Ufficio del turismo e dei congressi, all'individuazione di varie offerte adattate (che siano o meno dotate del marchio)

Contemporaneamente sono state realizzate visite guidate per persone a mobilità ridotta, sorde o non udenti.


Molti consulenti di soggiorno conoscono il linguaggio dei segni. 

OTCM