Les missions de l'OTCM

• Accueillir et renseigner les touristes,
• promouvoir l'activité touristique de la Ville,
• fédérer les professionnels du tourisme,
• participer aux projets de développement ou de structuration touristique de la ville
• commercialiser des produits touristiques,
• présenter ses actions, faciliter l'accès à ses services,
• informer le grand public, proposer des liens avec ses partenaires,
• développer son audience.

Les différents services

Une priorité l'Accueil: L'accueil des touristes se fait tous les jours de l'année (sauf le 25 décembre) par une vingtaine d'agents d'accueil polyglottes. En 2006 ils ont accueilli 264 614 personnes dont 117 362 étrangers (une personne accueillie équivaut à trois renseignées soit au total presque un million!).
Egalement à votre disposition le Service guide pour groupes et la boutique.

Le 2ème axe prioritaire est la promotion internationale et nationale de la destination Marseille. concrétisé par l'action de deux services:

• Promotion du tourisme d'affaires et de congrès "Bureau des Congrès";
• La Promotion Loisirs.

Globalement, ces deux services participent chaque année à une trentaine de salons internationaux professionnels et grands publics.
L'action de promotion est confortée par un lien étroit avec les médias locaux, nationaux et internationaux réalisé par le service Presse. On note une évolution permanente d'accueil de journalistes : 104 accueils en 2006, représentants 226 journalistes et photographes.

Le service Produits, rattaché à la promotion loisirs est chargé de créer des produits culturels urbains (visites guidées...) nautiques (plongée, sorties en mer...) ou encore gastronomiques (cours de bouillabaisse, initiation à l'oenologie...).

Deux autres services participent activement à la réalisation de cette politique de promotion à savoir, le service documentation et le service multimédia, avec notamment en 2008 la mise en place d'une centrale de réservations hôtelières.
Les services administratifs gèrent et coordonnent l'ensemble des différentes actions menées par les services.

L'office du tourisme et des congrès emploie 43 personnes à temps plein.

Toutes ces actions sont menées en partenariat avec les instances institutionnelles touristiques (Maison de la France, Agence Française Ingénerie Touristique, Secrétariat d'Etat au Tourisme...) et les professionnels du Tourisme locaux (Comité Départemental du Tourisme, Comité Régional du Tourisme) pour une meilleure synergie.