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Nos labels


AFNOR

L’office de tourisme et des congrès de Marseille est labellisé AFNOR Certification (Norme NF X 50 – 730), pour le service "accueil - information" depuis février 2004 et "promotion commercialisation" depuis 2011.

La certification AFNOR Certification garantit la qualité des services proposés par la mise en place de procédures strictes concernant :

  • l’organisation de l’accueil physique et téléphonique
  • la gestion et la diffusion des moyens d’information
  • la gestion des réclamations et la mise en place d’actions correctives

Elle impose la mise en place de formations adaptées et régulières pour une optimisation des compétences des conseillers en séjours.



TOURISME & HANDICAP

L’office du tourisme et des congrès est labellisé « Tourisme et Handicap » depuis février 2010 pour les 3 handicaps

  • moteur
  •  auditif
  • mental


Ce label a induit la mise en conformité de l’espace d’accueil de l’office du tourisme et des congrès, le recensement des diverses offres adaptées (qu’elles soient elles-mêmes labellisées ou pas )

Simultanément ont été mises en place des visites guidées pour personnes à mobilité réduite, sourdes ou malentendantes.

Plusieurs conseillers en séjours se sont formés à la Langue des Signes.


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