Nos labels
AFNOR
L’office de tourisme et des congrès de Marseille est labellisé AFNOR Certification (Norme NF X 50 – 730), pour le service "accueil - information" depuis février 2004 et "promotion commercialisation" depuis 2011.
La certification AFNOR Certification garantit la qualité des services proposés par la mise en place de procédures strictes concernant :
- l’organisation de l’accueil physique et téléphonique
- la gestion et la diffusion des moyens d’information
- la gestion des réclamations et la mise en place d’actions correctives
Elle impose la mise en place de formations adaptées et régulières pour une optimisation des compétences des conseillers en séjours.
Le label qualité AFAQ - AFNOR est une assurance de professionnalisme et de rigueur.
TOURISME & HANDICAP
L’office du tourisme et des congrès est labellisé « Tourisme et Handicap » depuis février 2010 pour les 3 handicaps
- moteur
- auditif
- mental
la labellisation pour le handicap visuel sera l’une des priorité de 2011.
Ce label a induit la mise en conformité de l’espace d’accueil de l’office du tourisme et des congrès, le recensement des diverses offres adaptées (qu’elles soient elles-mêmes labellisées ou pas )
Simultanément ont été mises en place des visites guidées pour personnes à mobilité réduite, sourdes ou malentendantes.
Plusieurs conseillers en séjours se sont formés à la Langue des Signes.
MARSEILLE PROVENCE ON THE MOVE
La marque "Marseille Provence on the move" lancée en 2010 est chargée de promouvoir les atouts touristiques du grand Marseille, ses valeurs et de porter son ambition.
Les différentes actions de promotion permettront de consolider Marseille comme une ville de référence pour le tourisme de loisirs, pour le tourisme d’affaires et les croisières.
Il s’agit aussi d’affirmer la singularité de cette ville, de faire de son modèle de développement touristique une référence parmi les grandes métropoles européennes, d’asseoir son rayonnement international pour en faire une destination touristique incontournable en France, en Europe et dans le monde.
Cette démarche, initiée par les entreprises du secteur touristique, devra être reprise par tous les acteurs économiques afin de hisser Marseille dans le Top 20 des villes européennes.
De grands rendez-vous attendent Marseille :
- 2012 Forum Mondial de l’Eau et le Seatrade Méditerranée,
- 2013 Capitale Européenne de la Culture,
- 2016 l’Euro de football …
Marseille doit être la hauteur des ces événements internationaux et doit s’y préparer dès maintenant en fédérant l’ensemble de ses professionnels du tourisme et de la culture.
www.onthemove.fr
Marseille Provence you’ll be moved!
