Office de tourisme et des congrès

Nuestras etiquetas


AFNOR

La Oficina de Turismo y Congresos de Marsella posee la etiqueta AFNOR (Norme NF X 50 – 730), para el servicio «acogida-Información» desde febrero de 2004

La certificación AFNOR garantiza la calidad de los servicios propuestos mediante la aplicación de procedimientos estrictos en lo que respecta a:

  • la organización de la acogida física y telefónica
  • la gestión y la difusión de los medios de información
  • la gestión de las reclamaciones y la aplicación de acciones correctivas 

Exige la creación de formaciones adaptadas para optimizar las competencias de los asesores de estancias.

La etiqueta de calidad AFNOR es un seguro de profesionalidad y rigor.



MARSELLA TURISMO Y DISCAPACIDAD

La Oficina de Turismo y Congresos posee la etiqueta «Tourisme et Handicap» desde febrero de 2010 para 4 discapacidades

  • auditiva
  • motor
  • mental
  • visual

Esta etiqueta ha conllevado la puesta en conformidad del espacio de acogida de la Oficina de Turismo y Congresos y la elaboración de la lista de las diversas ofertas adaptadas (tengan etiqueta o no). 

Al mismo tiempo, se han organizado visitas guiadas para personas con movilidad reducidas, sordos o personas con defectos de audición.


Hay varios asesores en estancias que conocen la lengua de signos.


OTCM