Unsere Label
AFNOR
Das Fremdenverkehrs- und Kongressbüro Marseille trägt seit Februar 2004 das Label AFAQ – AFNOR (Norm NF X 50 – 730) für die Abteilung "Empfang - Information".
Die Zertifizierung AFAQ - AFNOR gewährleistet die Qualität der angebotenen Serviceleistungen durch Einführung strenger Prozeduren in mehreren Bereichen :
- Die Strukturierung des persönlichen und telefonischen Empfangs
- Die Verwaltung und Verbreitung der Informationsmittel
- Die Verwaltung der Reklamationen und die Einrichtung korrigierender Maßnahmen
Sie setzt die Einrichtung geeigneter und regelmäßiger Schulungen für eine Kompetenzoptimierung der Aufenthaltsberater voraus.
Das Qualitätslabel AFAQ - AFNOR ist die Garantie für Professionalismus und strenge Vorgehensweise.
TOUROISMUS UND BEHINDERUNG
Das Fremdenverkehrs- und Kongressbüro trägt seit Februar 2010 das Label "Tourisme et Handicap" (Tourismus und Behinderung) für die :
- geistige
- auditive
- motorische Behinderungen
Das Erreichen des Labels für Sehbehinderungen ist für 2011 eine unserer Prioritäten.
Dieses Label setzte eine entsprechende Gestaltung des Empfangsbereichs des Fremdenverkehrs- und Kongressbüros sowie die Erfassung der geeigneten Angebote voraus ( ungeachtet der Tatsache, ob diese selbst mit dem Label versehen sind, oder nicht).
Gleichzeitig wurden geführte Besichtigungen für eingeschränkt bewegungsfähige, taube oder hörbehinderte Personen ausgearbeitet.
Mehrere Berater wurde für Zeichensprache geschult.
MARSEILLE PROVENCE ON THE MOVE
Die Aufgabe der 2010 eingeführte Marke "Marseille Provence on the move" ist die Förderung und Bekanntmachung der touristischen Vorzüge und Werte des Großraums Marseille. Die unterschiedlichen Maßnahmen werden Marseille zu einer Referenz in den Bereichen Freizeittourismus, Geschäftstourismus und Kreuzfahrten machen.
Es geht außerdem darum, die Singularität dieser Stadt hervorzuheben und ihr Modell der Tourismusentwicklung innerhalb der großen europäischen Metropolen zu einem Bezugswert zu machen, den internationalen Bekanntheitsgrad zu steigern und sie zu einem unumgänglichen Reiseziel für Frankreich, Europa und den Rest der Welt zu machen.
Diese von den im Tourismus tätigen Unternehmen initiierten Schritte sollten in absehbarer Zeit von sämtlichen Beteiligten der lokalen Wirtschaft übernommen werden, um Marseille unter die Top 20 der europäischen Städte zu heben.
Wichtige Termine in Marseille :
- 2012 World Water Forum und Seatrade Méditerranée,
- 2013 Europäische Kulturhauptstadt,
- Fußball-Europameisterschaft…
Marseille muss für diese internationalen Veranstaltungen bereit sein und in diesem Sinne ab sofort sämtliche, in Tourismus und Kultur tätigen Unternehmen und Einrichtungen mobilisieren.
www.onthemove.fr
